Materi Training Service Excellence
Materi training service excellence sangat dibutuhkan oleh perusahaan di era yang modern sekarang ini, agar para karyawan yang mereka miliki mempunyai etos kerja tinggi dengan pemahaman penuh akan produk jasa dari perusahaan tempat mereka bekerja.
Hasil yang diperoleh setelah penguasaan materi training service excellent juga akan sangat bermanfaat, jika para karyawan sebuah perusahaan memiliki motivasi pribadi yang menjadikan semangat dan kondisi mental yang kuat menghadapi tekanan yang ada dalam pekerjaan.
Materi training service excellence umumnya akan disampaikan dalam beberapa metode yang diawali dengan sebuah presentasi langsung dilengkapi dengan metode lokakarya atau workshop, diskusi grup atau perorangan, studi kasus yang nantinya dilengkapi dengan tanya jawab dengan fasilitator. Berikut adalah beberapa contoh materi training service excellent yang dapat diberikan pada para karyawan untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap masyarakat.
The Basic Service Excellence (Dasar Pelayanan Prima)
Materi yang satu ini berhubungan dengan metode dasar tentang pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Materi training service excellence umumnya akan berisi tentang pemahaman produk, meliputi data dan spesifikasi produk, harga dan semua yang berkaitan dengan pengembangan produk jasa, beserta pemahaman akan dimensi dari sebuah pelayanan yang prima. Pengenalan dasar juga akan memberikan materi tentang jenis tipe konsumen dan bagaimana standar cara melayani di awal.
Etiquettes in Customer Service (Etika Pelayanan Pelanggan)
Materi training service excellence yang diberikan berkaitan dengan etika atau tata cara untuk melayani para customer yang membutuhkan penjelasan mengenai produk jasa dari sebuah perusahaan.
Materi yang diberikan umumnya berisi tentang :
- tata bahasa
- tata wicara
- gerak tubuh
- cara komunikasi saat berhadapan langsung dengan konsumen.
Dalam pelaksanaannya akan dilakukan forum diskusi atau studi kasus yang membuat para peserta mempraktekkan langsung cara menghadapi komplain dari para pelanggan. Kasus yang diterapkan adalah jenis kasus yang benar-benar terjadi di lingkungan perusahaan.
The Basic Skill of Customer Service Personel (Ketrampilan Dasar Untuk Petugas Pelayanan Pelanggan)
Materi training service excellent yang diberikan berkaitan dengan berbagai macam ketrampilan dasar yang harus dimiliki oleh seorang petugas pelayanan di sebuah perusahaan atau tempat penyedia jasa. Ketrampilan yang harus dimiliki umumnya berkaitan dengan :
- cara menyapa
- cara penyampaian produk
- cara menghadapi pertanyaan pelanggan yang masih awam dengan produk perusahaan
- dan berbagai gerakan tubuh dan penampilan yang akan mendukung dalam penyampaian produk.
Developing Project of Service excellent
Berkaitan dengan pengembangan produk dan hubungan baik yang terjalin antara pelanggan dengan petugas pelayanan. Sisi motivasi juga diberikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Bagi anda yang berminat untuk mengadakan pelatihan di perusahaan anda, dapat langsung membuka website www.GoFaztrack.com untuk mendapatkan materi training service excellent .