Handling Complaint For Customer Service
“Faztrack bagus, kemampuan negosiasi pengurus menjadi lebih baik” Yudi Prasetiyo, Sekjen Serikat pekerja PT. JICT
“Subhanallah… Faztracknya benar-benar memotivasi seluruh supervisor” Anieksiti, Owner Warung Steak And Shake
Akhirnya Terungkap Bagaimana Rahasia Merubah Complaint Pelanggan Menjadi Pujian dan Loyalitas Pelanggan
- Bisa jadi angka penjualan perusahaan Anda turun, bukan karena krisis ekonomi atau daya beli masyarakat yang menurun. Namun karena pelanggan Anda tidak puas dengan pelayanan yang diberikan.
- Apa yang terjadi jika tim pelayanan yang Anda miliki mampu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan?
- Apakah Anda menginginkan Tim pelayanan Anda mampu mengelola stress dan mengontrol mood dalam menghadapi complaint pelanggan?
- Dan apa yang akan terjadi jika Tim pelayanan Anda mampu berkomunikasi efektif dalam melayani dan menghadapi complain pelanggan?
- Apa jadinya jika tim pelayanan Anda mampu menangani complain dan menjadikan pelanggan Anda loyal ?
Kami menyadari bahwa kepuasan pelanggan adalah harta yang tidak ternilai bagi keberlangsungan perusahaan Anda. Dan berapa banyak pelanggan yang akhirnya berpindah ke lain hati karena pelayanan yang tidak baik, atau karena ketidak mampuan tim pelayanan Anda menghadapi complain dengan baik.
Bagaimana menjadikan tim pelayanan Anda handal dalam menangani complain sehingga pelanggan tetap loyal dan citra perusahaan meningkat ?
Temukan Jawabannya dalam training aplikatif selama 2 hari :
TRAINING HANDLING COMPLAINT FOR CUSTOMER SERVICE
Apa Manfaat Yang Akan Anda Dapatkan Dari Training Ini ?
- Tim Pelayanan mampu memberikan pelayanan terbaik termasuk dalam menangani complaint pelanggan
- Mampu mengelola stress dan mengontrol mood sehingga mampu memberikan pelayanan terbaik kapanpun dan dimanapun
- Mampu melakukan proses pendekatan dan menyesuaikan diri dengan pelanggan (empati)
- Mampu berkomunikasi dan melakukan persuasi secara efektif dalam menghadapi complain pelanggan
- Mampu mengarahkan dan mencapai win – win situation serta tetap membuat pelanggan Anda loyal
Apa saja Materi yang Akan Anda dan Tim Anda pelajari di Training ini?
1. Redefining Complaint
- Menggali faktor –faktor yang menyebabkan terjadinya complain
- Melihat complain dari sudut pandang yang memberdayakan dan memaknainya secara positif
2. Personal Coaching & Therapy for Stress Management
- Menggali motivasi diri dan meningkatkan performance tim pelayanan dengan coaching
- Stress management dan mood controlling dengan pendekatan hypnoterapi dan NLP
3. Effective Communication For Handling Complain
- Mengenali tipe orang dalam berkomunikas
- Memahami dan menyesuaikan diri dengan lawan komunikasi
- Penggunaan komponen komunikasi (Pemilihan kata, Intonasi & Bahasa tubuh) secara tepat dan efektif dalam menangani complain
4. Persuassive Communication For Dealing With Customer
- Pola bahasa persuasif dalam menangani complain
- Teknik Meta Model dalam menggali masalah pelanggan
- Prinsip negosiasi untuk win – win solution dengan pelanggan
5. Powerful Technique For Handling Complaint
- Listening Skill, teknik menyimak pelanggan sehingga pelanggan merasa dihargai
- Teknik 3F (Feel,Felt,Found)
- Teknik Sandwich Feedback, untuk membuat pelanggan menerima masukan / solusi yang ditawarkan tanpa merasa tersinggung
Untuk Siapakah Program ini ?
Program pelatihan ini diperuntukan bagi Manager & Supervisor di bidang pelayanan, sekretaris, bidang administrasi, customer service, serta tim frontliner yang banyak berhubungan dengan customer
Instruktur yang akan memandu Training ini :
Muhammad Ismal Zeva
Seorang Coach & Trainer yang telah lebih dari 10 tahun bergerak dan menjadi praktisi di bidang marketing & Service Excellence. Yang telah banyak melatih dan membantu puluhan perusahaan terkemuka di Indonesia. Banyak perusahaan telah menggunakan jasanya dalam meningkatkan profit dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Pengalaman Ismal Zeva
- 2003 Tiens : Executive Distributor : berhasil membangun 40.000 jaringan distributor di seluruh Indonesia, dan tahun 2008 mendapat penghargaan sebagai 100 Distributor Terbaik di Asia Pasifik
- 2011- Now : mendirikan GoFaztrack.com sebuah perusahaan Training & Consulting , di di bidang sales & service excellence. Menangani perusahaan multinasional seperti Phillip Morris HM Sampoerna , Carrefour, Axa, Astra Isuzu, Hino, Mitsubishi, Asuransi Takaful, dll.
- Sejak 2011 bersama Ustadz Yusuf Mansur membangun beberapa program seperti : Wisatahati Business School www.WHBS.or.id , www.SantriTahfidz.com & Patungan Usaha
- 2012 mendirikan busana muslim dengan brand Mae www.MaeIndonesia.com
- 2012 – 2013 : Mendirikan PT Mikro Investindo Utama ( Smartpreneur Consulting ) bersama Budi Isman ( Mantan CEO Sari Husada )
- 2014 – 2015 : Bersama Teuku Wisnu & Shireen Sungkar mendirikan Gerai Hawa
- 2015 – Now : Bersama Irwansyah & Zaskia Sungkar mendirikan www.WokuWoku.com, sebuah e-commerce yang khusus menjual produk selebriti
Muhammad Ismal juga memiliki Lisensi dari :
- Master NLP ( Neuro Linguistic Programming ) of American Board of Neuro Linguistic Programming
- Master Time Line Therapy™ licenced by Dr Tad James ( Founder Of Time Line Therapy )
- Master Coach from Starfield Institute
- Hypnotherapy from American Board of Hypnosis
Berapa Nilai Kesuksesan Tim & Perusahaan Anda, dibandingkan dengan kecilnya investasi untuk training ini?
Investasi Rp 3.000.000,- (Harga Normal) Dapatkan Harga Early Bird Hanya Rp 2.500.000,- untuk pembayaran sebelum tanggal 11 May 2017
Fasilitas yang akan Anda dapatkan :
– Modul Hard Copy – Workshop-Kit – Sertifikat – 2 x Makan siang, 4 x Coffee break – Souvenir
Segera Daftarkan diri Anda ke Jadwal Terdekat
Rabu & Kamis, 17 – 18 May 2017
Jam 09.00 – 17.00 WIB
Hotel Haris Tebet Jakarta
Informasi & Pendaftaran
Yuslia 0817 0844 840
Email : faztrackoffice@gmail.com / yuslia@gofaztrack.com
PS : Mendaftar bersama-sama minimal 3 orang, akan mendapatkan harga khusus. Segera daftar sekarang juga ke 0817 0844 840
——— Silahkan hubungi kami untuk info lebih lanjut: Email: faztrackoffice@gmail.com Web: www.GoFaztrack.com Jl. Kejaksaan No. 17B, Pondok Bambu – Duren Sawit Jakarta Timur