Case Study
SOLVE YOUR PROBLEM
KETERANGAN
Masalah dan solusi yang kami informasikan disini adalah masalah nyata klien Faztrack yang telah terbukti berhasil diatasi dengan menggunakan metode Faztrack.
Nama klien kami samarkan untuk menjaga kerahasiaan dan privasi yang bersangkutan.
PT. ABCD, perusahaan rokok internasional
Tantangan / Masalah :
- Brand Presenter (Sales Person) hanya menjual produk tanpa memberi nilai lebih atas produk yang dijual
- Motivasi Brand Presenter ( BP ) masih rendah, karena tidak ada jenjang karir. Dibayar per project, sehingga motviasi hanya melakukan pekerjaan dan mendapatkan gaji
Solusi :
- BP tidak hanya menjual produk tetapi juga harus mampu mengkomunikasikan key brand message kepada customer
- Motivasi BP dalam melakukan penjualan harus ditingkatkan, tidak sekedar melaksanakan pekerjaan dan mendapatkan gaji, tetapi juga meningkatkan kemampuan dan kualitas BP
Solusi Faztrack :
- Mengajarkan BP tentang pola pikir untuk dapat memotivasi diri sendiri, bahwa kesempatan menjadi BP adalah investasi untuk membangun keahlian yang suatu saat nanti akan menjadi nilai jual dirinya meskipun sudah tidak menjadi BP lagi
- Melatih BP untuk kemampuan komunikasi verbal & non verbal. Verbal : pola bahasa persuasif. Non Verbal : gerakan smile 3225, eye contact yang benar, pola bahasa tubuh 60 open, dan lain lain
- Melatih BP untuk mengatasi keberatan/ penolakan prospek dari customer
- Melatih BP untuk bisa mengatur mood
Hasil :
- Program ini DST ( Direct Sales Team ) Essential sudah berjalan selama 4 tahun sejak tahun 2010. Total BP yang di training dari seluruh Indonesia sudah mencapai lebih dari 2.000 orang di seluruh Indonesia yang merupakan indikasi bahwa solusi Faztrack telah berhasil memecahkan masalah dan menghasilkan ouput yang memuaskan.
PT BELANJA, perusahaan retail internasional
Tantangan / Masalah :
- Store Manager & Assisten Store Manager harus melakukan briefing setiap hari. Tantangannya adalah bagaimana membuat briefing tetap menarik untuk disimak dan mendapatkan pengaruh yang diinginkan kepada staff.
- Kurangnya kesadaran bahwa kemampuan komunikasi itu penting untuk setiap manager. Pola pikir komunikasi top down tidak lagi efektif, karena tidak meningkatkan partisipasi aktif bawahan
- Masih mengandalkan komunikasi verbal dan belum terstruktur
Solusi :
- Mengajarkan kepada para manager cara penyampaian briefing yang menarik
- Menumbuhkan kesadaran manager untuk meningkatkan kemampuan berkomunikasi yang baik
Solusi FAZTRACK :
- Mengubah pola pikir store manager bahwa kemampuan komunikasi adalah suatu kemampuan yang bisa dipelajari, sehingga akan meningkatkan kreatifitas dan kemampuan Manager dalam melakukan briefing untuk bawahannya
- Mengajarkan kemampuan dasar komunikasi verbal & non verbal
- Mengajarkan 4mat system ( metode dalam membuat format briefing yang sistematis )
Hasil :
- Training ini telah dilakukan 8 Batch untuk 168 Store Manager & Assistant Store Manager seluruh Indonesia dengan hasil yang memuaskan
PT EKSPEDISI , BUMN
Masalah / Tantangan :
- Post Master ( PM/Kepala Kantor Ekspedisi ) harus mampu memimpin staff yang jumlahnya sedikit namun memiliki tugas yang sangat kompleks. PM kadang juga harus merangkap sebagai staff keuangan, front liner, leader, dll
- Menjaga motivasi seorang PM mengingat rata – rata PM sudah berusia diatas 45 tahun – 50 tahun
- Meningkatkan kemampuan memberikan service excellence kepada customer
Solusi :
- Meningkatkan motivasi dan kemampuan PM dalam melakukan pekerjaan dan memberikan pelayanan yang terbaik bagi customer
Solusi FAZTRACK :
- Mengubah pola pikir PM dengan tepat agar dapat memberikan layanan yang terbaik bagi customer
- Memberikan kemampuan memotivasi diri sendiri sehingga PM secara kontinyu mampu memotivasi diri sendiri dan tidak mudah tergantung pada orang lain dan lingkungan sekitar agar dapat memberikan layanan terbaik bagi customer
Hasil
- Peserta mampu memotivasi diri sendiri & mengubah/mengendalikan mood dalam bekerja
Sekolah swasta nasional berbasis agama
Masalah / Tantangan :
- Komunikasi orang tua/guru dengan anak harus ditingkatkan, mengingat guru / orang tua adalah pendamping anak dalam meraih masa depannya
- Tantangannya anak zaman sekarang banyak terpengaruh oleh gadget, informasi di tv, internet, dan media serta pengaruh teman yang tidak dijamin kebaikan informasinya. Orang tua harus mampu meraih hati anak mereka
- Bagaimana cara memotivasi anak dalam belajar
Solusi :
- Meningkatkan kemampuan guru dalam memberikan motivasi kepada anak
- Mensosialisasikan kepada orang tua mengenai kemampuan anak dan cara meningkatkan hasil belajar anak
- Meningkatkan kualitas dan kuantitas hubungan antara orang tua dan guru
Solusi Faztrack :
- Orang tua/guru diajarkan tentang perbedaan tipe belajar anak
- Orang tua/ guru diajarkan tentang kekuatan pikiran bawah sadar yang bisa dikembangkan sebagai bentuk kecerdasan tanpa batas dan selama ini masih jarang disentuh
- Orang tua/guru diajarkan teknik komunikasi praktis dengan anak
Hasil
- Orang tua / guru semakin termotivasi untuk mendidik anak dengan pola komunikasi persuasif
- Orang tua merasa puas karena meyakini bahwa setiap anak punya kelebihan masing – masing
Rumah Sakit Pemerintah Daerah
Masalah / Tantangan :
- Rumah Sakit harus mencapai ISO 9000 untuk meningkatkan standar pelayanan
- Rumah Sakit memiliki dana berbasis pada anggaran Pemerintah Daerah, sehingga ketika ada komplain di surat pembaca tentang RS maka akan mempengaruhi kebijakan DPRD untuk menyetujui anggaran RS
- Pelayanan pasien masih kurang cepat dan kurang ramah seperti di Rumah Sakit swasta ternama
Solusi :
- Meningkatkan kemampuan staff RS untuk meningkatkan pelayanan kepada customer
Solusi FAZTRACK :
- Kepada staff RS diberikan pola pemahaman pelayanan yang benar bahwa pelayanan yang menyenangkan bukanlah untuk pasien, melainkan untuk diri sendiri karena saat kita bisa melayani orang lain dengan tulus, maka perasaan bahagia justru akan muncul di dalam diri kita.
- Teknik complaint handling yang baik
- Teknik komunikasi yang efektif dengan customer internal & customer eksternal