Klien Puas dan Setia karena Service Excellence Berkualitas

Siapa yang tidak ingin usaha yang dijalankannya berhasil dan menjadi salah satu yang dikenal oleh masyarakat? Apakah Anda menjalankan perusahaan pembiayaan? Lain halnya dengan perusahaan keuangan seperti bank, bisnis Anda hanya menawarkan pinjaman jangka pendek dan panjang kepada klien.

Agar operasional perusahaan berjalan lancar, salah satu hal yang dibutuhkan adalah service excellence dimana ini mempengaruhi tingkat kepuasan, kepercayaan dan loyalitas klien untuk terus menggunakan jasa keuangan yang perusahaan Anda tawarkan.

Apa itu service excellence? Istilah ini sering terdengar pada materi pembelajaran kewirausahaan yang artinya adalah pelayanan prima atau pemberian layanan yang terbaik. Layanan tersebut mencakup banyak hal seperti saat memberikan penjelasan kepada klien tentang jasa yang ditawarkan dan juga saat menindaklanjuti permintaan pinjaman dimana SDM perusahaan bersikap ramah dan sopan.

Klien baru biasanya masih ragu apakah ia benar-benar perlu mengambil produk keuangan yang perusahaan Anda tawarkan atau tidak. Apabila Anda memiliki sumber daya manusia yang cekatan dan terampil, tentu mereka dapat memberikan penjelasan yang diperlukan serta opsi alternatif apabila seorang klien tidak masuk dalam kriteria yang diminta untuk mendapatkan produk pinjaman tertentu. Tindakan yang reaktif ini merupakan salah satu contoh service excellence.

Budaya service excellence perlu diciptakan dan dibiasakan secara total ke seluruh bagian perusahaan. Tidak hanya bagian pemasaran yang menjadi garda terdepan, namun juga departemen yang lain. Untuk dapat menciptakan service excellence yang diharapkan, Anda dapat bekerja sama dengan perusahaan yang secara khusus menyediakan program peningkatan sumber daya manusia untuk mendapatkan hasil yang maksimal.

Dengan performa staff yang lebih baik, terutama dalam pelayanan prima, tentu klien akan merasa lebih puas dan tetap setia menggunakan jasa keuangan yang Anda tawarkan.