Inisiatif dalam melakukan Service Excellence

Ada seseorang saat melamar kerja, memungut sampah kertas di lantai ke dalam tong sampah, dan hal itu terlihat oleh peng-interview, dan dia mendapatkan pekerjaan tersebut.

Ada seorang anak menjadi murid di toko sepeda. Suatu saat ada seseorang yang mengantarkan sepeda rusak untuk diperbaiki di toko tersebut. Selain memperbaiki sepeda tersebut, si anak ini juga membersihkan sepeda hingga bersih mengkilap. Murid-murid lain menertawakan perbuatannya. Keesokan hari setelah sang empunya sepeda mengambil sepedanya, si adik kecil ditarik/diambil kerja di tempatnya.

Ternyata untuk menjadi orang yang berhasil sangat mudah, cukup punya inisiatif sedikit saja

Apa yang perlu dilakukan jika ingin pelanggan senantiasa menempatkan kita di hati mereka ?

Service excellence !!! Betul…

namun service excellence saja belum cukup tanpa adanya INISIATIF

Service Excellence yang baik selalu memiliki fondasi yang disebut inisiatif.
Sebelum pelanggan bertanya, tanyakan apa yang bisa saya bantu ?