Pengertian Service Excellent
pengertian service excellent adalah pelayanan yang terbaik oleh kepada setiap pelanggan tanpa membeda-bedakan latar belakang atau faktor apa pun. Indikatornya adalah tingkat kepuasan dari para pelanggan yang telah atau sedang berurusan dengan pihak penyedia layanan itu. Meskipun takaran kepuasan setiap orang berbeda-beda, namun hal itu bisa diukur berdasarkan standar mutu. Pelayanan Prima Jika diterjemahkan ke Bahasa Indonesia secara […]
Pengertian Pelayanan Publik
pengertian pelayanan publik dalam era modern mencakup berbagai target pemenuhan kualitas yang optimal. Hal itu hanya bisa dicapai jika masing-masing pihak dalam pihak terkait menerapkan target pencapaian kualitas yang diharapkan. Kalau tujuannya bisa terpenuhi, niscaya berbagai masalah yang terkait dengan ketidakpuasan layanan publik bisa diatasi. Mengutamakan Kepuasan Publik Yang kerap dipermasalahkan dalam pelayanan publik adalah ketidaksiapan […]
Pengertian Customer Service
pengertian customer service adalah layanan kepada setiap klien yang berurusan dengan kepentingan mereka pada pihak penyedia terkait. Ada berbagai urusan yang dilayani mulai dari keluhan, pertanyaan, serta pelbagai hal yang ingin diketahui oleh pihak klien. Mengingat bahwa customer service merupakan bagian langsung yang berhadapan dengan klien, kualitasnya wajib ditingkatkan. Melayani Secara Optimal Sayangnya, posisi customer […]
Pengertian Pelayanan Prima
pengertian pelayanan prima dimaksudkan sebagai tujuan menciptakan hubungan positif antara pihak penyedia jasa dengan para klien. Hubungan tersebut dijalankankan dalam rangkaian praktik penyelenggaraan optimal dari pihak yang menyediakan jasa pelayanan dan meminimalisir setiap risiko kesalahan yang merugikan klien. Hal tersebut juga telah diatur dalam peraturan perundangan. Konsep Service Excellent Setiap hal yang dijalankan oleh pihak […]
Pengertian Pelayanan
pengertian pelayanan merujuk pada aktivitas pemberian segala sesuatu yang dibutuhkan atau diminta klien dalam sebuah lembaga atau jasa. Tentunya, bentuk pelayanan yang dimaksud adalah semua yang diliputi oleh lembaga atau jasa terkait. Hal itu berarti ada spesifikasi atau kategorisasi tertentu yang telah dijamin dalam aturan dasar pelayanan kepada setiap klien yang membutuhkan. Pelayanan di Era […]
Standar Pelayanan Publik
standar pelayanan publik mencakup beragam poin penting yang bertujuan untuk mengoptimalkan praktik pemenuhan kebutuhan masyarakat di bidang-bidang terkait. Semuanya juga telah diatur dalam peraturan perundangan yang diprioritaskan dalam SPM (Standar Pelayanan Minimal) oleh pemerintah pusat, kemudian diteruskan ke setiap daerah melalui kewenangan resmi. Praktik pelayanan publik yang telah terbagi-bagi sesuai bidangnya akan dinilai berdasarkan kategorisasi komponen […]
Standar Pelayanan Minimal
standar pelayanan minimal (SPM)merupakan hal yang wajib dijalankan oleh setiap aparatur negara, dengan masing-masing teknik pengelolaan yang disesuaikan pada kemampuan pemerintah daerah. Aturan tentang SPM ini sudah mengalami beberapa kali perubahan dan penyesuaian pada konteks masyarakat yang berlangsung. Artinya, wajib hukumnya bagi setiap praktik penyelenggaraan pelayanan publik untuk selalu berpedoman pada SPM yang dijalankan secara bertahap. […]
Standar Pelayanan Kesehatan
standar pelayanan kesehatan mengacu pada konsep dan aturan yang telah diberlakukan dalam peraturan perundangan. Setiap instansi atau lembaga kesehatan yang berwenang atas pelayanan kesehatan wajib menaati setiap acuan yang sudah ditetapkan tersebut. Di Indonesia, standar pelayanan untuk bidang kesehatan sebenarnya sudah diatur secara mendasar dengan praktik-praktik yang tak boleh melanggar segala ketentuan tersebut. Cakupan Pelayanan Kesehatan Mengutamakan service excellent atau pelayanan optimal, setiap instansi/lembaga kesehatan bertanggung jawab atas segala […]
Standar Pelayanan
standar pelayanan adalah acuan dasar bagi setiap mekanisme layanan pada masyarakat sesuai dengan aturan perundangan yang diberlakukan. Standar pelayanan ini juga hak otonomi dari masing-masing pemerintah daerah namun tanpa mengabaikan prinsip-prinsip penting yang sudah dirumuskan oleh undang-undang. Dengan demikian, ada sejumlah indikator yang menjadi landasan penting bagi praktik penerapan layanan publik dari instansi atau lembaga terkait sebagai berikut: Dasar Hukum Pelayanan Publik Sebuah lembaga […]
3 Pelayanan Prima Di Hotel Yang Perlu Diberikan
Pelayanan prima di hotel sebagai bentuk hotel tersebut memberikan keistimewaan terhadap setiap tamu hotel yang menginap. Sebagai tempat untuk menginap, hotel tidak boleh sekadar sebagai bangunan yang menyediakan fasilitas kamar untuk para tamu hotel. Namun juga perlu memberikan pelayanan prima untuk segala fasilitas di hotel. Di bawah ini adalah bentuk pelayanan prima yang tepat diberikan di […]