Indikator Kualitas Pelayanan
indikator kualitas pelayanan bisa kita ketahui dari tiga level. Masing-masing adalah pemenuhan kebutuhan dasar pelanggan, memenuhi harapan pelanggan, dan melampaui harapan pelanggan. Sebenarnya yang paling utama adalah level pertama. Namun seiring dengan proses pengembangan bisnis, sebuah perusahaan seharusnya mampu meningkatkannya secara bertahap. Memenuhi Kebutuhan Dasar Pelanggan Level ini harus mampu dicapai oleh sebuah perusahaan bagaimana pun […]
Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan
memberikan pelayanan kepada pelanggan harus diterapkan seoptimal mungkin. Tujuannya adalah membangun kepercayaan dan ikatan emosional dengan para pelangggan. Ke depannya, tujuan tersebut akan berdampak besar pada kesuksesan perusahaan dengan setiap misi yang dijalaninya. Untuk memberikan pelayanan optimal, diperlukan sejumlah skill dasar yang wajib dikuasai. Kemampuan Memberikan Pelayanan Optimal Kemampuan memberikan pelayanan kepada pelanggan tak bisa dipelajari […]
Survey Kepuasan Pelanggan
Kepuasaan pelanggan menjadi tolak ukur terhadap kualitas dari produk yang dibeli. Termasuk menjadi penilaian apakah perusahaan yang memproduksi produk tersebut layak untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Jika sebuah perusahaan ingin mengetahui sebesar apakah kepuasan pelanggan terhadap produk tersebut, maka perlu dilakukan survey kepuasan pelanggan. Perusahaan wajib mengetahui apakah pelangga benar-benar puas atau tidak setelah membeli produk dari […]
Indikator Kepuasan Pelanggan
Pelanggan adalah raja sehingga harus dilayani dengan sebaik mungkin. Pastikan kepuasan pelangga selalu terjaga. Ketika pelanggan puas, maka pelaku bisnis akan merasakan untung. Mengetahui indikator kepuasan pelanggan penting. Tujuannya untuk mengetahui apakah pelanggan merasa puas atau tidak terhadap produk dan pelayanan bisnis dari Anda. Sehingga sebagai pelaku bisnis, Anda dapat melakukan koreksi ketika pelanggan kurang puas. Ada […]
Cara Meningkatkan Penjualan
Promosi atau pemasaran adalah tonggak awal Anda untuk mencari tahu cara meningkatkan penjualan. Sebuah bisnis harus selalu meningkatkan penjualan jika ingin sukses di kemudian hari. Menjalankan bisnis yang hanya berjalan secara stagnan sama saja dengan menguras energi di tempat, tanpa adanya perubahan. Sehingga sebagai pelaku bisnis, Anda harus segera menetapkan target konsumen yang semakin luas. Agar […]
Service Excellent
Service excellent atau pelayanan prima merupakan bentuk pelayanan yang diberikan seseorang terhadap orang di hadapannya dengan sebaik mungkin. Pelayanan tersebut dilakukan oleh mereka yang bekerja berhadapan langsung dengan konsumen. Dengan mengikuti standar aturan yang berlaku, bentuk pelayanan yang diberikan dapat memenuhi standar kualitas pelayanan. Standar kualitas yang dimaksud meliputi standar kualitas kepuasan konsumen, kualitas dalam mempertahankan […]
Loyalitas Pelanggan
loyalitas pelanggan tak akan terbentuk begitu saja tanpa adanya upaya terbaik yang dijalankan oleh sebuah perusahaan. Seringkali sebuah perusahaan tak mampu mencapai target tersebut karena terlalu memaksakan sejumlah gagasan yang ternyata tak relevan dengan tujuan bisnisnya. Oleh sebab itu, perlu dipahami sejumlah faktor yang sangat berpengaruh dalam membangun kesetiaan pelanggan pada produk barang/jasa dan seluruh model […]
Kualitas Pelayanan
kualitas pelayanan sebuah perusahaan akan menjamin suksesnya target operasional bisnis. Bisnis bukan sekadar transaksi jual beli yang selalu mengejar profit besar. Memang benar bahwa target utamanya adalah profit melimpah. Namun bagaimanakah tujuan itu bisa tercapai dengan baik dan benar? Salah satunya ialah peningkatan kualitas layanan oleh perusahaan yang memfasilitasinya. Bukti Langsung Kualitas pelayanan hanya bisa dibuktikan […]
Kepuasan Pelanggan
kepuasan pelanggan ditentukan oleh seberapa tinggi tingkat penjualan produk barang/jasa serta rendahnya keluhan yang disampaikan pada pihak Customer Service. Cuma mengejar angka penjualan yang besar bisa menciptakan bumerang bagi perusahaan itu sendiri. Sebabnya adalah faktor kualitas yang cenderung terabaikan dan terkesan kurang peduli dengan peran CS. Indikator Kepuasan Pelanggan Tingkat kepuasan pelanggan bisa diketahui berdasarkan indikator-indikator […]
Customer Service
customer service merupakan setiap bentuk interaksi dengan klien dengan perusahaan yang menawarkan produk barang/jasa. Istilah yang kerap disingkat sebagai CS ini adalah bentuk strategi paling efektif dan efisien untuk mengembangkan bisnis yang sedang dikelola dalam waktu singkat. Artinya, mustahil bagi sebuah perusahaan untuk berkembang jika tak punya layanan CS profesional. Perkembangan CS dari Masa ke Masa […]