Cara membedakan senyum asli dan palsu
Senyum merupakan salah satu jalan seseorang memancarkan isi hatinya. Senyuman dapat berarti sebuah keramahan, kehangatan, ataupun penerimaan yang ditawarkan seseorang kepada anda. namun sebuah senyum layaknya sebuah benda, bisa dipalsukan. Senyum palsu merupakan senyuman yang dipaksakan, sebuah senyum yang tidak disertai denga ketulusan di belakangnya. Senyum palsu dapat mengindikasikan bahwa seseorang sedag berbohong. Seseorang tersebut […]
SERVICE Excellence Definition
Service Excellence Definition adalah komponen penting dalam dunia pelayanan pelanggan. Sehingga sebuah perusahaan bisa semakin eksis dalam persaingan bisnis yang sangat ketat. Sebenarnya service excellence atau layanan prima memang bagian kecil dari manajemen perusahaan. Tapi kalau dijalankan dengan tepat, maka akan memberikan efek besar bagi perkembangan perusahaan apalagi yang bergerak pada bidang layanan publik atau bidang […]
ELEMEN Penting Dalam Presentation Service Excellence
Presentation Service Excellence adalah kemampuan yang harus dimiliki sebuah perusahaan. Pelatihan juga biasa digelar perusahaan untuk meningkatkan kemampuan dalam dunia pelayanan kepada pelanggan. Termasuk dalam kemampuan menyampaikan presentasi. Sejumlah kemampuan yang harus dikuasai adalah negotiation skills, presentation skills, communication skills, interpersonal skills dan sebagainya untuk mendukung hard skill. Pentingnya Service Excellence Saat akan memberikan service excellence atau […]
Contoh Service Excellence Training Program
Service excellence training program – Perusahaan dengan kredibilitas baik bukan saja ditentukan dari kebijakannya dalam mengelola sumber daya. Bagaimana pun juga suatu perusahaan dapat eksis karena masyarakat umum baik langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, pelayanan terhadap masyarakat harus tetap diutamakan yang direpresentasikan oleh customer service. Konsumen maupun bukan konsumen bila datang ke perusahaan atau […]
Tujuan dan Manfaat Training Service Excellence
Training service excellence kini semakin dimintai oleh banyak institusi/perusahaan di mana pun berada. Ini tak lain karena kebutuhan akan peningkatan kinerja sumber daya manusia yang berkualitas sudah tak terelakkan lagi, terutama yang berkaitan dengan pelayanan konsumen (costumer service). Tiap institusi/perusahaan berupaya meningkatkan kemampuan sumber daya manusianya. Berbagai cara dilakukan untuk menggenjot kinerja karyawan. Salah satu […]
Service Excellence sebagai Investasi
Service excellence atau layanan yang prima demikian dikenal istilah yang berkaitan dengan tingkat atau level suatu layanan. Layanan seperti ini sangat dibutuhkan oleh institusi dan perusahaan dalam menjalankan roda kegiatannya. Selain dibutuhkan oleh institusi/perusahaan, service excellence juga didambakan oleh tiap konsumen. Mengapa dibutuhkan? Karena merupakan investasi besar bagi perusahaan dan kepuasan bagi konsumen. Sebenarnya konsumen […]
Pengertian Service Excellence
Pengertian service excellence biasanya mengacu pada istilah yang berkaitan dengan suatu layanan terbaik terhadap konsumen atau pelanggan. Definisi ini telah menjadi istilah yang begitu populer dalam kaitannya dengan keberadaan suatu layanan institusi/perusahaan. Ada beberapa pengertian yang dikemukakan berbagai pihak tentang service excellence. Misalnya melayani konsumen dengan tulus, menepati janji konsumen, siap menerima keluhan konsumen dan […]