Pelayanan Prima dan Etika
Etika yang baik dalam pemberikan pelayanan dipengaruhi dua faktor. Faktor pertama, yaitu faktor manusia yang memberikan pelayanan prima tersebut. Manusia (karyawan) yang melayani Pelanggan harus memiliki kemampuan melayani Pelanggan secara tepat dan cepat. Di samping itu, karyawan harus memiliki kemampuan dalam berkomunikasi, sopan santun, ramah dan bertanggung jawab penuh terhadap Pelanggan, serta memiliki pengetahuan dan […]
Pentingnya Pelatihan Service Excellence Dalam Pelayanan Kesehatan
Saat Anda membutuhkan pelayanan kesehatan di rumah sakit, apakah Anda hanya membutuhkan pengobatan saja? Bukakah Anda juga butuh kenyamanan selama di RS tersebut, membutuhkan perhatian dari perawat dan staff lainnya di RS? Semua orang memang memiliki keinginan untuk diperhatikan, dihormati, dihargai dan dilayani dengan baik saat berobat di RS, namun kadang mereka tidak bisa memberikannya […]
Contoh Makalah Service Excellence di Rumah Sakit?
Sudah benarkah pelayanan yang Anda berikan untuk pasien di rumah sakit saat ini? Ingat,tanpa pasien rumah sakit Anda tidak akan bisa beroperasi dengan baik, bahkan akan bangkrut. Untuk memberikan pelayanan terbaik maka Anda harus memberikan service excellence yang tepat apda pasien. Anda bisa membaca berapa makalah service excellence di rumah sakit untuk menambah wawasan. Service […]
Service Excellence: Kunci Meningkatkan Omset Bisnis
Service excellence berdampak pada penjualan. Munking Anda punya pengalaman masuk ke sebuah warung kecil dipinggir jalan. Tempatnya sempit, namun ramai dikunjungi konsumen, atau toko kecil yang menjual alat-alat rumah tangga serta kebutuhan sehari-hari yang diserbu oleh para pembelinya. Selain itu, mungkin anda juga pernah melihat restoran yang penuh dengan para pengunjung yang betah berlama-lama untuk […]
Budaya Pelayanan Prima
Pelayanan adalah proses membantu orang lain dengan cara-cara tertentu dimana sensitivitas dan kemampuan interpersonal dibutuhkan untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas yang ditentukan oleh keakraban, kehangatan, penghargaan, kedermawanan, dan kejujuran yang dilakukan oleh penyedia jasa. Sebuah budaya yang kuat, yang mewarnai sifat hubungan perusahaan dengan pelanggannya merupakan identitas yang sangat baik dalam memenangkan perhatian pelanggan pengguna […]
6 Strategi implementasi service excellence
Banyak perusahaan yang mencoba mengimplementasi Service Excellence (Pelayanan Prima) namun gagal. Padahal perusahaan telah mengeluarkan biaya, waktu dan tenaga yang tidak sedikit untuk melakukan pelatihan pelayanan prima bagi karyawannya. Apa masalahnya??? Ternyata sekedar pelatihan bagi karyawan bukanlah jawaban satu-satunya. Karena keramahan dan sopan santun dalam melayani tidaklah cukup untuk memenangkan hati pelanggan. Service Excellence tentu tidak cukup […]
Service Excellence – Mengukur kepuasan pelanggan
Service Excellence – Mengukur kepuasan pelanggan View more presentations from Faztrack Training Kepuasan pelangga nadalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya, dengan diasumsikan bahwa kalau kinerja di bawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa, kalau kinerja sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas, dan kalau kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. […]
Service Excellence – 5 Elements of quality service
Service Excellence – 5 element of quality service View more presentations from Faztrack Training Perlu diketahui bahwa kemajuan yang dicapai oleh suatu organisasi/perusahaan tercermin dari setandar pelayanan yang diberikan kepada pelanggannya. Pada slide di atas menjelaskan tentang 5 elemen penting untuk mewujudkan service excellence (pelayanan prima). Berikut adalah rangkuman dari slide di atas. 5 Element of quality […]
Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima
Secara sederhana, pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakansuatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas. Pelayanan yang memenuhi standar kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan/masyarakat. Dalam pelayanan prima terdapat dua elemen yang saling berkaitan, yaitu pelayanan dan kualitas. Kedua […]