Cara Berinteraksi dengan Customer
Cara berinteraksi dengan customer menjadi salah satu hal yang sangat penting dan peru diperhatikan dalam dunia usaha atau bisnis. Cara berinteraksi dengan customer akan menentukan penilaian customer terhadap perusahaan yang bersangkutan. Hal ini sejalan dengan istilah bahwa pembeli adalah raja, dimana seorang raja adalah orang yang harus dilayani bahkan berhak mendapatkan pelayanan terbaik. Tidak heran jika raja ini […]
5 Strategi Meningkatkan Kualitas Customer Service Anda
Dalam dunia bisnis, peran customer service memang sangat dibutuhkan. Hal ini berkaitan dengan kepuasan pelanggan yang dimiliki dalam bisnis tersebut, karena dengan pelayanan yang baik, maka keuntungan yang diraih pun akan semakin meningkat pula. Pelayanan yang baik tentu saja dimulai dari proses negosiasi hingga transaksi yang dapat dilakukan dengan lancar. Ingin tau bagaimana cara untuk memuaskan pelanggan […]
KONSEP Customer to Customer yang Menguntungkan
Perkembangan teknologi dan internet, semakin mendukung aplikasi sistem bisnis customer to customer atau C2C. Dalammemasarkan produknya seseorang bisa menggunakan sarana blog gratisan, iklan baris online, marketplace, media sosial dan lain sebagainya. Apa sebenarnya pengertian metode bisnis ini? Contoh model bisnis customer to customer Sesuai dengan istilah yang digunakan, metode ini memungkinkan konsumen bisa menjual produk secara langsung kepada konsumen lainnya. Saat ini model bisnis […]
PERANAN Customer Service Online Dalam Meningkatkan Penjualan
Keberadaan customer service online sangat dibutuhkan setiap perusahaan. Perkembangan teknologi, membuat cara berkomunikasi menjadi semakin variatif. Karena tidak hanya mengandalkan komunikasi langsung, tetapi juga secara online. Berbagai media yang digunakan, seperti media sosial, blog, email, telepon dan sebagainya. Peranan penting customer service online Pelayanan pelanggan berperan sebagai pusat layanan informasi, komunikasi dan penanganan terhadap keluhan konsumen. Tenaga customer service […]
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pelayanan terbaik adalah pelayanan yang tidak boleh diabaikan oleh para pelaku bisnis. Memberikan bekal seperti apa pelayanan terbaik kepada setiap orang yang Anda pekerjakan sangat penting. Ketika sebuah badan bisnis mampu memberikan pelayanan terbaik, maka kualitas pelayanan tidak perlu dipertanyakan kembali. Berbicara mengenai kualitas, ternyata memberikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasaan tersebut dapat diketahui […]
Arti Customer Service
arti customer service adalah pemberian layanan yang memuaskan kepada setiap klien dari instansi/lembaga/perusahaan. Hal itu dilaksanakan dalam kerangka membentuk hubungan positif dan saling membangun antara klien dan lembaga terkait. Anggapan paling umum (dan tidak tepat) ialah customer service sekadar pihak paling terdepan dalam urusan komunikasi dengan pelanggan. Mengapa anggapan tersebut tidak tepat? Alasannya karena seorang customer […]
Pengertian Customer Service
pengertian customer service adalah layanan kepada setiap klien yang berurusan dengan kepentingan mereka pada pihak penyedia terkait. Ada berbagai urusan yang dilayani mulai dari keluhan, pertanyaan, serta pelbagai hal yang ingin diketahui oleh pihak klien. Mengingat bahwa customer service merupakan bagian langsung yang berhadapan dengan klien, kualitasnya wajib ditingkatkan. Melayani Secara Optimal Sayangnya, posisi customer […]
Hal-Hal yang Umum Dibahas di Training Frontliner
Training frontliner merupakan kegiatan penting yang banyak dilakukan perusahaan guna membekali karyawannya, khususnya di bagian frontliner, dengan keterampilan yang memadai. Pelatihan tersebut biasanya diberikan pada karyawan baru ataupun yang sudah cukup lama untuk bisa berkembang lagi. Perkembangan tersebut terkait produktivitas kinerja, pemahaman mendalam terhadap frontliner hingga mengetahui cara menghadapi situasi tertentu, yang mungkin menimbulkan masalah dalam pekerjaannya. Adanya pelatihan untuk frontliner akan menciptakan pribadi-pribadi profesional. […]
3 Hal Dasar Training Customer Service yang Harus Dikuasai
Training customer service menjadi langkah penting yang wajib dilakukan perusahaan dalam menggaet pelanggan. Peran CS (Costumer Service) cukup krusial dalam memberikan pelayanan terbaik dan kepuasan pada pelanggan. Terlebih adanya persaingan ketat merebut hati pelanggan di zaman ekonomi global seperti sekarang. Pelanggan tentu hanya akan memilih dan setia pada perusahaan yang mengerti kebutuhannya dan melayani dengan baik. […]
Meningkatkan Kinerja Cutomer Service Melalui Training Customer Service
Salah satu cara meningkatkan kinerja customer service adalah dengan melakukan training customer service secara rutin. Sudah bukan rahasia lagi bahwa profesionalitas kerja perusahaan terlihat pada seberapa baik pegawai atau karyawannya melakukan pelayanan terhadap konsumen. Salah satu posisi penting yang erat kaitannya dengan kesan positif perusahaan adalah customer service. Kerja yang profesional dari customer service akan memberikan dampak luar biasa […]