5 Hal Yang Membuat Pelanggan Nyaman Menginap Di Hotel
Kehadiran tamu menjaga kelangsungan operasional sebuah hotel. Setiap hotel memiliki target untuk mampu mendatangkan tamu dan memastikan bisnis dapat beroperasi sekaligus tidak merugi. Kenyamanan bagi para tamu sangat penting untuk membawa tamu-tamu lainnya untuk berkunjung dan menginap di hotel. Meski biasanya tamu-tamu ini sering kali memiliki cara tersendiri untuk membuatnya nyaman berada di hotel, namun biasanya […]
3 Cara Mengatasi Keluhan Pelanggan dengan Baik
Dalam dunia bisnis, komplain dan keluhan pelanggan adalah hal yang biasa diterima oleh para pelaku usaha. Mengatasi keluhan dari pelanggan adalah hal yang tidak boleh dianggap sepele apabila Anda ingin bisnis Anda terus berjalan. Berikut ini 3 cara mengatasi keluhan pelanggan dengan baik sehingga pelanggan Anda tidak akan merasa semakin kecewa. 1. Menjadi pendengar yang baik Ketika pelanggan […]
Cara Sederhana untuk Membuat Pelanggan Kembali
Tahun lalu, Candice Galek pemrakarsa dari perusahaan pakaian renang online “Bikini Luxe’, mulai menggunakan sebuah aplikasi untuk mengirim email otomatis untuk berterimakasih kepada pelanggan atas pembelian yang mereka lakukan. Yang mengejutkannya adalah, banyak sekali balasan yang datang. “Para pelanggan kami memiliki respon yang luar biasa, membalas email dan berterimakasih kembali kepada kami”, kata Galek. Oleh […]
Rahasia sukses dengan pelayanan yang berkualitas
Dalam membangun sebuah usaha atau perusahaan tentu tujuan utamanya adalah untuk mendapatkan keuntungan. Maka dari itu dalam sebuah perusahaan tentunya dibutuhkan karyawan karyawan yang berkualitas dan berdedikasi tinggi. Salah satunya adalah tim customer service, yakni bagian dari karyawan perusahaan yang tugasnya adalah untuk memberikan pelayanan terhadap customer dan mampu meyakinkan customer agar percaya dan tertarik […]
8 Karakter Seorang Super Sales Handal
Sales adalah bagian utama dari pemasaran sebuah produk baik yang dipasarkan secara online maupun offline. Terjualnya sebuah produk tergantung pada kemampuan seorang sales untuk mempromosikan produk dan juga meyakinkan para pelanggan. Jika sebuah perusahaan penyedia layanan jasa maupun produk ingin produk atau jasanya mendapatkan rating pembelian yang tinggi, perusahaan yang bersangkutan wajib memiliki super sales […]
Bagaimana Mengenal Karakter Pelanggan
Bagaimana Mengenal Karakter Pelanggan Jika anda ditanya, apakah salah satu harta yang sangat penting untuk kelangsungan sebuah usaha? Maka anda harus menjawab bahwa pelanggan lah yang dapat membuat bisnis anda tetap berkembang. Sebagai usaha atau bisnis, tentu kita harus mampu menciptakan komunikasi dua arah. Kita harus mampu untuk memahami apakah yang diinginkan oleh pelanggan, apa yang mereka butuhkan serta […]
Sikap Melayani Pelanggan
Sikap Melayani Pelanggan– Siapapun yang telah berkecimpung di dalam dunia bisnis, haruslah memiliki paradigram yang benar mengenai seluk beluk bisnis yang dijalani dan tak ketinggalan pula dengan segala hal yang berhubungan dengan pelanggan. Pelanggan memiliki arti yang sangat penting untuk kemajuan sebuah bisnis. Oleh karena itulah kita harus fokus terhadap segala cara agar memberikan kepuasan kepada para pelanggan. Lalu, […]
Cara Membuat Kesan Bahwa Anda Antusias Berbicara dengan Pelanggan
Cara membuat kesan bahwa Anda antusias berbicara dengan pelanggan bisa membuat pelanggan menjadi tertarik dengan pembicaraan Anda. Cara ini bisa menjadi hal positif yang menguntungkan bagi diri Anda untuk bisa menawarkan produk ataupun melakukan penjualan dengan pelanggan. Selain itu, dengan menunjukkan bahwa Anda antusias berbicara dengan pelanggan dapat memberikan kesan emosional tersendiri di hati pelanggan. Dengan […]
Harapan Pelanggan
Dalam aktivitas bisnis, perkantoran, dan berbagai aktivitas yang melibatkan produsen dan konsumen biasanya terdapat harapan (expectation) dari pelanggan (konsumen). Pelanggan berharap urusan atau aktivitasnya dilayani dengan baik oleh perusahaan, penjual, pelayan, dan sebagainya. Harapan pelanggan tersebut merupakan wujud dari keinginan pelanggan untuk menggunakan produk, entah itu berupa barang maupun jasa, dari individu maupun organisasi. Itulah mengapa […]
Indikator Kualitas Pelayanan
indikator kualitas pelayanan bisa kita ketahui dari tiga level. Masing-masing adalah pemenuhan kebutuhan dasar pelanggan, memenuhi harapan pelanggan, dan melampaui harapan pelanggan. Sebenarnya yang paling utama adalah level pertama. Namun seiring dengan proses pengembangan bisnis, sebuah perusahaan seharusnya mampu meningkatkannya secara bertahap. Memenuhi Kebutuhan Dasar Pelanggan Level ini harus mampu dicapai oleh sebuah perusahaan bagaimana pun […]