Service Excellence yang tepat bagi Rumah Sakit
Sebagai salah satu bagian dari pelayanan masyarakat, rumah sakit merupakan tempat dimana banyak orang menginginkan pelayanan yang memuaskan ketika mereka mengalami masalah. Disinilah pekerja atau karyawan memerlukan Service Excellence di rumah sakit yang baik agar masyarakat merasa puas dan ingin berobat kembali pada rumah sakit tersebut. Karena pelayanan yang kurang memuaskan bisa menimbulkan kekecewaan bagi pasien dan dampak yang lebih parah lagi adalah jika pasien tidak lagi mau berobat pada rumah sakit tersebut.
Service Excellence di rumah sakit bisa meningkatkan profit perusahaan. Dalam hal ini adalah rumah sakit tersebut sehingga perlu benar-benar pemahaman dan pelaksanaan Service Excellence yang benar-benar bisa memuaskan pasien.
Begitu pentingnya Service Excellence di rumah sakit sehingga semua pihak bisa bekerja sama dalam pelaksanaannya. Service Excellence merupakan suatu pelayanan prima bagi pasien atau masyarakat yang membeli jasa suatu perusahaan dalam hal ini adalah rumah sakit tersebut. Service Excellence merupakan suatu bentuk pemberian jasa yang lebih baik yang diberikan kepada pelanggan atau pihak yang membeli jasa oleh perusahaan yang menjual jasa tersebut. Service Excellence di rumah sakit bisa memberikan nilai lebih bagi rumah sakit tersebut.
Untuk memberikan Service Excellence di rumah sakit yang terbaik bagi pasien, bukan hanya karyawan yang berkepentingan saja yang hanya karyawan yang berkepentingan saja yang harus melakukannya namun semua pihak yang terkait pada perusahaan harus bisa memberikan pelayanan yang terbaik bagi pasien. Untuk melakukannya ada beberapa hal yang perlu diperhatikan oleh rumah sakit seperti fasilitas yang disediakan, harga yang ditawarkan, karyawan, dan beberapa peraturan yang mendukung operasional rumah sakit. Fasilitas yang lengkap juga merupakan Service Excellence di rumah sakit sehingga rumah sakit bisa melengkapi berbagai fasilitas yang diperlukan oleh tenaga medis maupun pasien.
Selain fasilitas, Service Excellence di rumah sakit juga bisa berupa harga yang ditawarkan kepada pasien yang relative murah dengan pelayanan yang baik. Karena hal tersebut sehingga rumah sakit bisa mendapatkan banyak konsumen. Untuk semua karyawan, mereka bisa dibekali dengan beberapa pelatihan tentang bagaimana melayani pasien dengan baik. Pada saat pasien memasuki rumah sakit, customer service bisa memberikan senyuman yang ramah dan melayani calon pasien dengan baik. Senyuman yang manis dan raut muka yang cerah serta beberapa sapaan yang ramah akan memberikan rasa senang pada calon pasien.
Service Excellence di rumah sakit dengan beberapa peraturan yang memudahkan masyarakat bisa seperti pemberian peraturan tentang tata cara jenguk pasien di rumah sakit, administrasi yang baik dan sesuai prosedur. Fasilitas lainnya bisa berupa pemberian makan dan minum yang dibutuhkan pasien dengan jadwal yang sesuai saran dokter. Selain itu juga adanya dokter atau para medis yang berpengalaman dan sabar. Semua fasilitas tersebut bisa memberikan nilai lebih bagi rumah sakit dan jika Service Excellence di rumah sakit diberikan dengan maksimal tentu saja banyak orang yang memmerlukan jasa rumah sakit tersebut. Oleh karena itu pelayanan di rumah sakit sangat diperlukan agar rumah sakit bisa berjalan baik dan berkembang menjadi lebih besar.