Service Excellence – Resolve service breakdown
Dengan maksud ingin memenuhi kepuasan pelanggan walaupun kepuasan sebenarnya sangat relatif tetapi paling tidak seorang frontliner semestinya memiliki pribadi prima agar menghindari terjadinya service breakdown.
Service breakdown atau sebut saja pelayanan buruk terjadi setiap kali ada produk atau jasa gagal memenuhi harapan pelanggan.
Hambatan untuk memberikan service excellence
- Tidak mendengarkan
- Kurang menghormati (tidak sopan)
- Materi atau peralatan pendukung tidak memadai
- Kurang komunikasi
- Kurang pelatihan
- Masalah pekerjaan
Apa yang bisa anda lakukan untuk mengatasi service breakdown?
Pahami service recovery strategi dibawah ini.
1. EXPRESS RESPECT
“pelanggan adalah penting bagi Anda”
2. LISTEN TO UNDERSTAND
Dengarkan baik-baik, berempati dengan pelanggan dan tidak membuat alasan atau gangguan
3. UNCOVER THE EXPECTATIONS
“Maukah Anda jelaskan apa yang perlu diselesaikan”
4. OUTLINE THE SOLUTIONS
“saya akan melakukan tindakan ini” atau “Anda memiliki beberapa pilihan”
5. TAKE ACTION AND FOLLOW THROUGH
“Pengembalian dana Anda telah diproses. Saya pribadi akan memeriksa untuk memastikan Cek Anda keluar hari jumat”
6. DOUBLE CHECKFOR SATISFACTION
“Saya akan menindaklanjuti untuk memastikan Cek Anda tiba”
Untuk mengetahui lebih jelas tentang Bagaiman mengatasi service breakdown. Hubungi Lia 0817 0844 840 Untuk mengetahui bagaimana kami membangun service excellence di perusahaan Anda atau klik Request for Proposal untuk mendapatkan penawaran terbaik dari Faztrack Consulting