Apa Hubungan Service Excellence, Marketing & Sales ? ( part 1 )

Apa Hubungan Service Excellence, Marketing & Sales ?

Saya sering ditanya apa hubunganya Service Excellence , Sales & Marketing dalam sebuah bisnis ?

Yang pasti hubungan mereka baik baik saja..hehe

Mari kita bahas dulu hubungan sales & marketing

Sales & Marketing adalah dua aktifitas yang berbeda. Marketing adalah proses untuk create demand . Sales adalah proses untuk fulfill demand. Marketing membuat orang tertarik sehingga menciptakan permintaan. Sales memfollow up orang yang sudah tertarik.

Bayangkan dalam sebuah bisnis mobil. Aktifitas Marketing akan membuat iklan , mengadakan pameran, menggunakan posting di social media , dll. Aktifitas sales adalah mendatangi orang yang sudah tertarik.

Jika kita ibaratkan dalam permainan volly, melakukan umpan adalah proses marketing.

Dan smash adalah proses sales. Semakin banyak umpan semakin besar kemungkinan untuk melakukan smash.

Marketing adalah menancapkan brand di pikiran customer. Ketika brand sudah tertancap di pikiran customer maka sales produk tersebut tidak perlu lagi merayu – rayu Anda untuk membeli. Kapan terakhir kali sales pepsoden atau sunsilk datang ke rumah Anda ? Jangan – jangan tidak pernah. Tapi Anda tetap menggunakan produk tersebut sampai saat ini. Bahkan mungkin susah untuk beralih ke brand lain.

Salah satu cara menguji brand awareness yaitu dengan cara melakukan survey dan responden diminta menjawab dengan cepat tanpa berpikir panjang. Sebutkan merk shampoo , maka besar kemungkinan jawaban banyak orang adalah : “ sunsilk, clear, dll. Kalau sabun : lux, lifeboy, dll. Kalau the : tehbotol, teh pucuk, dll.

Aktifitas marketing lebih kepada menancapkan persepsi brand kepada customer.

Sales adalah sebuah proses langsung menjual ke calon pelanggan potensial.

( bersambung ke part 2 )