Bagaimana Customer Service Menghadapi Complain Konsumen?
Konsumen selalu ingin mendapatkan pelayanan yang terbaik dari hotel yang mereka tempati saat itu. Apakah penting bagi karyawan hotel untuk memberikan semua yang diinginkan oleh customer? Customer memiliki berbagai karakteristik yang berbeda sehingga bagi setiap karyawan hotel, mereka harus bisa memberikan yang terbaik dengan cara mengetahui bagaimana karakteristik seorang customer. Bila customer tidak mendapatkan service […]
Faktor Penting Untuk Kepuasan Pasien
Pasien manapun yang berobat di rumah sakit tentu membutuhkan pelayanan terbaik, mereka butuh kepuasan saat di tempat tersebut. Sayangnya tak sedikit rumah sakit yang hanya memberikan peralatan lengkap,dokter hebat dan karyawan yang pandai namun mereka semua tidak bisa memberikan kepuasan pada pasiennya. Service excellence rumah sakit adalah cara untuk memberikan kepuasan kepada pasien dan ini […]
Konsistensi adalah Kunci Service Excellence
Pelanggan adalah raja. Raja bisa kapan pun minta dilayani. Raja tidak peduli siang atau malam. Panas atau hujan. Selalu ingin dilayani. Begitu juga pelanggan Anda. Yang mereka inginkan bukan saja pelayanan yang baik , melainkan pelayanan yang terus menerus baik. Setiap hari , setiap saat, setiap mereka datang, dan di setiap lini yang mereka temui. […]
10 Tips Service Excellence
Survey yang dilakukan oleh Australia Service Excellence Award , menunjukkan bahwa : • Biaya Anda lima kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sekarang • Pelanggan menjadi loyal bukan secara alami melainkan dibangun secara sengaja • Emosi mempengaruhi keputusan pembelian enam kali lipat lebih hebat dari pada factor rasional ( logika ) Membuat […]
6 elemen penting dalam mengimplementasikan service excellence
Banyak perusahaan yang mencoba mengimplementasi Service Excellence (Pelayanan Prima) namun gagal. Padahal perusahaan telah mengeluarkan biaya, waktu dan tenaga yang tidak sedikit untuk melakukan pelatihan pelayanan prima bagi karyawannya. Apa masalahnya? Ternyata sekedar pelatihan bagi karyawan bukanlah jawaban satu-satunya. Karena keramahan dan sopan santun dalam melayani tidaklah cukup untuk memenangkan hati pelanggan. Service Excellence tentu […]
Manfaat Training Bank Bagi Profesionalisme Karyawan
Apakah Anda pernah mendapatkan pelayanan yang kurang memuaskan saat di bank? Seorang karyawan bank tidak bisa bekerja sendiri dan tidak bisa bekerja tanpa nasabah. Peranan nasabah sangat penting untuk perkembangan bank tersebut. Untuk itulah dibutuhkan keprofesionalan kerja pada setiap karyawan. Mereka terlebih dulu harus mendapatkan training bank. Training bank begitu penting untuk memberikan waawasan dan […]
Training Sales Asuransi, Motivasi Dan Harapan Bagi Sales
Saat kita melihat beberapa sales asuransi sedang beraksi, mungkin kita juga akan bingung bagaimana mereka bisa bekerja seperti itu. Kadang mereka harus dicaci dan ditolak oleh beberapa orang saat bekerja. Jika anda seperti mereka,apakah anda akan terus bekerja? Sales, sebelum mereka bekerja di lapangan, mereka sudah mendapatkan bekal berupa training sales asuransi. Tanpa training mereka […]
Training bagi Customer Service Bank
Pernahkan anda tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh customer service di salah satu bank? Customer service melayani nasabah itu bukan hanya karena tuntutan kerja tapi juga harus dari hati, benar begitu? Kita sendiri jika bekerja dengan keterpaksaan hasilnya juga tidak akan maksimal. Demikian juga seorang customer service di bank. Agar mereka bisa bekerja maksimal, […]
Perlukah Perusahaan Asuransi Memberikan Training Sales?
Apakah anda yakin dengan kemampuan sales anda? Sudahkah anda sebagai pemimpin memberikan training sales asuransi yang lebih baik. Saat seorang sales berjuang memasarkan produk kepada orang lain, apakah hasilnya akan 100% berhasil? Bagi sales merayu orang tidaklah mudah, perlu ketrampilan dan kemampuan yang tidaklah mudah. Jadi, anda ingin produk anda laku, maka berikan pelatihan pada […]
4 tips memberi kesan baik terhadap tamu Hotel
Pernahkan anda merasa jengkel ketika berada di hotel, pelayanan yang kurang cepat sehingga anda merasa tidak dihormati. Banyak orang yang membutuhkan pelayanan cepat saat mereka berada di hotel. Bagaimana bisa memberikan pelayanan cepat di hotel anda? Kuncinya adalah karyawan anda, bagaimana membentuk mereka untuk lebih professional dan cekatan. Disinilah anda memerlukan training hotel untuk mereka. […]