Perlunya Training Bank Bagi Karyawan
Menjadi karyawan suatu bank itu bukanlah hal yang mudah. Memang semua pekerjaan memiliki resiko namun bila anda bisa mencegah resiko tersebut tentu saja anda bisa mencapai kesuksesan. Sebelum anda bekerja tentu saja anda harus mendapatkan bekal dan pelatihan tentang apa yang akan menjadi kewajiban anda di bank tersebut. Training bank diperlukan agar setiap karyawan baru […]
Training Hotel untuk Pelayanan Prima
Apabila anda memiliki bisnis perhotelan, apakah semua karyawan anda sudah bekerja dengan baik dan memenuhi kriterian kerja yang baik? Anda sebagai pimpinan tentu ingin semua karyawan bisa melayani tamu dengan baik. Disinilah anda harus memberikan training hotel untuk semua karyawan anda. Training ini sangat penting bagi kelangsungan usaha anda. Bila semua karyawan tidak bisa memberikan […]
Tentang Profit dan Service Excellence di Restoran
Apakah Anda memiliki usaha kuliner atau restoran, sudahkan Anda memebrikan kepuasan terhadap tamu Anda? Sering tamu yang datang pada sebuah restoran merasa puas dengan pelayanan yang diberikan restoran tersebut. Sebagai pemilik restoran tentu Anda juga menginginkan banyak tamu yang puas dengan service excellence di restoran yang Anda kelola tersebut. Mengapa begitu berartinya sebuah pelayanan bagi […]
Pengembangan bisnis dan Service Excellence di Bank
Bank pada umumnya memang melayani nasabah dalam hal financial namun bukan hanya sebatas keuangan saja yang bisa diberikan. Banyak faktor yang bisa menjadi perhatian pihak terkait untuk memberikan pelayanan kepada nasabah agar tidak kalah bersaing dengan bak lainnya yang ada di Indonesia. Hampir semua bank menerapkan Service Excellence di bank masing-masing agar bisa meningkatkan penjualan […]
Pentingnya Service Excellence di Hotel
Pernahkah Anda menginap di hotel dan merasa benar-benar terpuaskan dengan pelayanan karyawan disana ataukah Anda merasa pelayanan mereka tidak memuaskan sama sekali? Kepuasan Anda ataupun ketidak puasan Anda karena Service Excellence di hotel tersebut yang diberikan pada Anda. Begitu pentingnya Service Excellence bukan hanya untuk kepuasan pelanggan tetapi juga untuk kemajuan bisnis perhotelan tersebut. Bayangkan […]
Perlunya Memaksimalkan Service Excellence di Rumah Sakit
Rumah sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Ketika Anda berada di rumah sakit mungkin yang terlintas di pikiran adalah rasa takut dan bosan. Salah satu tujuan utama didirikan rumah sakit memang untuk memberikan pelayanan prima pada pasien mereka. Tapi, banyak sekali rumah sakit yang hanya asal-asalan saja dalam melayani pasien mereka. Tidak sedikit […]
Peningkatan Penghasilan Dengan Service Excellence
Suatu ketika, seorang penumpang sedang menunggu antrian taksi di sebuah bandara. Sebuah taksi mengkilap dan mendekatinya. Sang supir taksi pun keluar dengan berpakaian rapi, dan segera membukakan pintu penumpang. Sang supir kemudian memberi sang penumpang sebuah kartu dan berkata: “Nama saya Welly sementara saya memasukkan barang bawaan Anda ke bagasi, silakan membaca pernyataan misi saya.. […]
Training customer service dan Handling Complaint
Kepuasan customer akan datang jika pelayanan yang diberikan terpenuhi bahkan melebihi harapan mereka. Dalam hal ini customer menjadi orang yang terpenting bagi perusahaan kita sebab customer adalah tujuan dari pekerjaan kita. Customer tidak bergantung pada perusahaan kita, tetapi justru sebaliknya perusahaan yang bergantung pada customer. Jika perusahaan sudah memahami persepsi ini maka perusahaan akan memberi […]
Service Excellence: Kunci Meningkatkan Omset Bisnis
Service excellence berdampak pada penjualan. Munking Anda punya pengalaman masuk ke sebuah warung kecil dipinggir jalan. Tempatnya sempit, namun ramai dikunjungi konsumen, atau toko kecil yang menjual alat-alat rumah tangga serta kebutuhan sehari-hari yang diserbu oleh para pembelinya. Selain itu, mungkin anda juga pernah melihat restoran yang penuh dengan para pengunjung yang betah berlama-lama untuk […]
Service Excellence Mengacu pada Kepuasan Pelanggan
Kepuasan didefinisikan sebagai tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya. Oleh karena itu, maka tingkat kepuasan adalah perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Dengan demikian apabila dikaitkan dengan pelanggan, maka pelanggan dapat merasakan hal-hal sebagai berikut: 1) Kalau kinerjanya dibawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa; 2) Kalau kinerjanya sesuai harapan, […]