Service Excellent

service excellent adalah kunci dasar dari sebuah perusahaan yang merencakan pemenuhan target profit secara bertahap dan signifikan. Di tengah ketatnya persaingan, masing-masing perusahaan pastinya berupaya meraih target pemasaran yang lebih luas dan meraup untung sebesar-besarnya. Nah, dengan mempraktikkan konsep pelayanan optimal, berbagai target bisa dicapai.

Service Excellent

Visi dan Misi Bisnis

Setiap perusahaan punya visi dan misinya dalam peta bisnis. Untuk mencapai target-targetnya, model pelayanan publik wajib ditingkatkan mutunya sesuai pada konteks yang berlangsung. Sejauh apakah sebuah perusahaan bisa disebut layak dalam memberikan pelayananpublik? Kita wajib memantau dan mengamati setiap perkembangannya secara bertahap.

Namun ada cara yang lebih mudah dan gamblang untuk mengukur kualitas dan reputasi sebuah perusahaan. Yaitu dengan mengamati bagaimana sebuah perusahaan membangun komunikasi yang positif di dalam dan di luar. Jika masing-masing elemen dalam sebuah perusahaan merasa nyaman dan saling bertanggung jawab, dijamin bahwa layanan publiknya sangat positif.

Kualitas Individu

Dari sudut pandang di atas bisa diambil sebuah titik tolak untuk memacu kualitas layanan perusahaan. Prinsipnya berawal dari kemampuan mengasah masing-masing individu dalam perannya di perusahaan terkait. Bukan hal yang mustahil jika ternyata dalam waktu yang cukup singkat, sebuah perusahaan mampu memperbaiki kualitasnya dalam konteks layanan publik.

Kerjasama dan Koordinasi

Service excellent juga hanya bisa dicapai jika masing-masing individu dalam perusahaan mampu membangun sistem kerjasama dan koordinasi yang tepat. Untuk menghindari praktik kesalahan dan tidak memahami posisi dan peran masing-masing, setiap individu wajib menjalankan praktik tersebut secara optimal.

Kerjasama dan koordinasi meliputi serangkaian tindakan taktis dalam posisi strateginya di peta bisnis. Sebuah perusahaan membutuhkan dukungan dan keterlibatan dari sumber daya manusia, serta infrastruktur terkait. Praktik-praktik semacam itu hanya bisa dicapai jika perusahaan membangun program pelatihan yang ideal bagi setiap karyawannya.

Program Pelatihan Ideal

Beberapa tahun belakangan ini, konsep service excellent diupayakan oleh berbagai perusahaan melalui program-program spesial. Tujuannya untuk menggali potensi dari masing-masing karyawan supaya bisa berkontribusi secara positif bagi perusahaan mereka. Berbeda dari program-program biasa yang lebih mirip seminar membosankan, praktiknya akan lebih nyata dan berbeda.

Ada banyak kesempatan yang menjanjikan bagi setiap karyawan yang mampu mengasah dan mengembangkan kemampuan mereka dalam sebuah perusahaan. Mereka diharapkan mampu menciptakan sistem kerja yang lebih efektif dan efisien serta bisa menerapkan konsep service excellent yang ideal.

Pengembangan potensi dari masing-masing individu akan menjadi bekal yang positif bagi perusahaan. Dalam kurun waktu tertentu, target-target produksi dan pemasaran kemungkinan akan lebih meningkat seiring dengan perubahan kualitas. Oleh karena itu, program pelatihan service excellent semakin dibutuhkan bagi setiap perusahaan atau lembaga di jaman sekarang.