7 Masalah Yang dihadapi Pebisnis tentang Pelanggan
Pelanggan adalah segalanya untuk sebuah bisnis. Tanpa pelanggan maka bisnis tidak akan jalan. Berikut 7 permasalahan yang dihadapi pebisnis berhubungan dengan pelanggan : Ketidakpuasan Pelanggan: Salah satu masalah terbesar adalah ketidakpuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang mereka terima. Ini bisa disebabkan oleh kualitas produk yang rendah, layanan pelanggan yang buruk, atau tidak memenuhi harapan […]
5 Cara Menghadapi Komplain dengan Efektif
Dengarkan dengan Empati: Berikan perhatian penuh pada keluhan pelanggan. Tunjukkan empati terhadap perasaan dan pengalaman mereka. Hindari interupsi dan biarkan mereka mengekspresikan keluhannya sepenuhnya. Jangan Bersikap Defensif: Hindari merasa diserang atau bersikap defensif. Terima tanggapan dengan lapang dada dan jujur. Fokus pada pemecahan masalah daripada mencari siapa yang salah. Bertanya untuk Memahami Lebih Lanjut: Tanyakan […]