Provider Training di Indonesia
* Apakah Anda membutuhkan pelatihan manajemen atau leadership untuk karyawan anda? * Apakah Anda ingin meningkatkan kinerja perusahaan anda dan menaikkan penjualan? * Apakah Anda ingin meningkatkan kualitas pelayanan dan meningkatkan citra perusahaan ? Sebagai training provider, kami siap untuk membantu anda meningkatkan hasil bisnis di perusahaan Anda Kami adalah lembaga penyedia pelatihan (Training Provider […]
Service Excellence Training
Service sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari bisnis manapun. Tanpa service excellence, penawaran perusahaan tidak akan memiliki nilai tambah. Namun masih banyak perusahaan yang mengalami kesulitan dalam upaya memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para pelanggan. Diperlukan pemahaman yang komprehensif atas dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar pelayanan perusahaan dapat dibawa ke tataran pelayanan prima […]
Definisi Pelayanan Prima atau Service Excellence
Pelayanan prima adalah terjemahan dari “Excellent Service“, yang berarti pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang terbaik. Pelayanan dalam bahasa Inggris disebut Service. Beberapa pakar tentang Pelayanan Prima mengolah kata service yang lebih bermakna. Catherine DeVrye (1997) mengolah kata service menjadi Tujuh Strategi Sederhana Menuju Sukses : Self Esteem (MemberiNilai pada Diri Sendiri) Exceed Expectations […]
Tiga Tips Awal Sukses Dalam Online Business
Seiring pergeseran pasar yang prospektif saat ini beralih ke dunia maya, hampir seluruh bisnis baik besar maupun menengah dan kecil yang terjun dan memanfaatkan peluang pasar dunia maya dalam perkembangan bisnisnya. Sebelum benar-benar berkecimpung dalam dunia online, ada baiknya anda memperhatikan tiga hal berikut ini : 1. Research & Planning Riset secara mendalam dan komprehensif […]
Building Reputation Management Dalam Social Media
Kesuksesan kampanye penjualan secara online sangat ditunjang oleh perencanaan dan strategi yang baik. Media online dengan berbagai karakteristik yang unik memang menjanjikan suatu pasar yang prospektif dan luas. Namun ternyata, membangun perencanaan matang dan strategi saja belumlah cukup. Mengapa ? Apapun medianya, bisnis adalah soal kepercayaan atau trust. Dan kepercayaan ini tumbuh tidak dengan sendirinya, […]
Tips Reputation Management Di Dunia Maya
Definisi Online Reputation Management (ORM) kadang juga disebut Online Reputation Monitoring adalah penelitian dan penyelidikan reputasi seseorang ataupun organisasi yang dilakukan dengan cara analisis konten di berbagai media online. Disini jelas dapat kita lihat, bahwa ORM dan SE Marketing merupakan dua hal yang jauh berbeda, walaupun sama-sama merupakan sub dari online marketing. Yang terjadi saat […]
Sukses Strategi Marketing Online Dimulai Dari Riset Awal
Dua hal yang harus anda lakukan dan menjadi dasar dari strategi komunikasi marketing adalah, pemetaan permasalahan saat ini dan pendalaman consumer insight. Kedua hal ini diukur menurut dimensi sekarang dan yang akan datang (Current Position and Future Opportunity). Begitu pentingnya riset ini, hingga sangat menentukan berhasil tidaknya kampanye strategi komunikasi yang akan kita lakukan. Data […]
Tiga Basic Objectives Dalam Social Business
1. Insight Pernahkah anda bayangkan berapa tweet atau status update yang muncul setiap hari ? Jutaan atau bahkan mungkin puluhan juta. Inilah era gelombang data raksasa dalam dunia maya. Hal ini harus dapat dimanfaatkan oleh pemilik brand dengan mengambil posisi bukan lagi reaktif atau ikut-ikutan latah, melainkan bersikap proaktif. Bagaimana caranya? Listening atau mendengarkan. Kita […]
Konsep Dasar Dalam Membangun Komunitas
Setelah memahami arti penting dan kekuatan sebuah komunitas dalam persaingan di social media marketing, saat ini berbagai produk dan brand berlomba-lomba menggagas dan mulai membangun komunitas sendiri. Dari sekian banyak yang berusaha membangun komunitas, banyak yang “gugur” dan gagal ditengah jalan. Mari kini kita coba pahami bagaimana langkah dan konsep yang harus disiapkan dalam membangun […]
Tiga Tahap Membangun Social Media Marketing
Sebelum berbicara lebih jauh mengenai strategi untuk optimalisasi marketing melalui media sosial online, kita perlu terlebih dahulu memahami konsep dasar tentang cara membangun konten yang “potensial” di social media. Konsep ini sebenarnya mengacu pada dasar strategi komunikasi pemasaran yang meliputi Strategi Pesan, Cara Kreatif, dan Strategi Media. Ketiga hal ini dapat dijabarkan secara singkat sebagai […]