Tentang Profit dan Service Excellence di Restoran
Apakah Anda memiliki usaha kuliner atau restoran, sudahkan Anda memebrikan kepuasan terhadap tamu Anda? Sering tamu yang datang pada sebuah restoran merasa puas dengan pelayanan yang diberikan restoran tersebut. Sebagai pemilik restoran tentu Anda juga menginginkan banyak tamu yang puas dengan service excellence di restoran yang Anda kelola tersebut. Mengapa begitu berartinya sebuah pelayanan bagi […]
Pengembangan bisnis dan Service Excellence di Bank
Bank pada umumnya memang melayani nasabah dalam hal financial namun bukan hanya sebatas keuangan saja yang bisa diberikan. Banyak faktor yang bisa menjadi perhatian pihak terkait untuk memberikan pelayanan kepada nasabah agar tidak kalah bersaing dengan bak lainnya yang ada di Indonesia. Hampir semua bank menerapkan Service Excellence di bank masing-masing agar bisa meningkatkan penjualan […]
Pentingnya Service Excellence di Hotel
Pernahkah Anda menginap di hotel dan merasa benar-benar terpuaskan dengan pelayanan karyawan disana ataukah Anda merasa pelayanan mereka tidak memuaskan sama sekali? Kepuasan Anda ataupun ketidak puasan Anda karena Service Excellence di hotel tersebut yang diberikan pada Anda. Begitu pentingnya Service Excellence bukan hanya untuk kepuasan pelanggan tetapi juga untuk kemajuan bisnis perhotelan tersebut. Bayangkan […]
Perlunya Memaksimalkan Service Excellence di Rumah Sakit
Rumah sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Ketika Anda berada di rumah sakit mungkin yang terlintas di pikiran adalah rasa takut dan bosan. Salah satu tujuan utama didirikan rumah sakit memang untuk memberikan pelayanan prima pada pasien mereka. Tapi, banyak sekali rumah sakit yang hanya asal-asalan saja dalam melayani pasien mereka. Tidak sedikit […]
Teknik Presentasi Yang Mantap Sebagai Seorang Marketer
Teknik presentasi sangatlah penting bagi seorang marketer! Mengapa hal ini menjadi sangat penting adalah karena seseorang yang bergelut di dunia marketing pasti akan perlu mempresentasikan produk yang akan mereka jual kepada calon pembeli. Teknik presentasi itu sendiri adalah sebuah ilmu dari bidang ilmu komunikasi yang sangat berperan penting apabila kita ingin menyampaikan sebuah info yang […]
Motivasi : Kisah si anjing kecil
Seekor anak anjing yang kecil mungil sedang berjalan-jalan di ladang pemiliknya. Ketika dia mendekati kandang kuda, dia mendengar binatang besar itu memanggilnya. Kata kuda itu : “Kamu pasti masih baru di sini, cepat atau lambat kamu akan mengetahui kalau pemilik ladang ini mencintai saya lebih dari binatang lainnya, sebab saya bisa mengangkut banyak barang untuknya, […]
Peningkatan Penghasilan Dengan Service Excellence
Suatu ketika, seorang penumpang sedang menunggu antrian taksi di sebuah bandara. Sebuah taksi mengkilap dan mendekatinya. Sang supir taksi pun keluar dengan berpakaian rapi, dan segera membukakan pintu penumpang. Sang supir kemudian memberi sang penumpang sebuah kartu dan berkata: “Nama saya Welly sementara saya memasukkan barang bawaan Anda ke bagasi, silakan membaca pernyataan misi saya.. […]
Menciptakan Kenyamanan dalam Komunikasi
Apakah anda pernah merasa nyaman ketika berbicara dengan seseorang? Anda mungkin berpikir demikian karena orang tersebut memang benar-benar cocok dengan anda. Kemungkinan terbesar lainnya karena mereka mampu merangkai kosa kata mereka dengan baik, serta dengan kejujuran yang luar biasa, ketika mereka berkomunikasi dengan anda. Timbullah rasa antusias anda yang begitu besar untuk mendengarkan setiap kalimat […]
Emotional Selling #2
Ok, sekarang kita tahu dalam proses selling yang penting adalah memikat hati pelanggan. Sekarang bagaimana cara memikat hati pelanggan ? oiya, “hati” ( heart ) bukan lah jantung, melainkan kata yang dipilih sebagai subjek yang mengambil keputusan berdasarkan pertimbangan perasaan ( emotional ). Dalam bahasa psikologis , hati sering dikaitkan dengan pikiran bawah sadar ( […]
Be Personal Excellence, You Can Give Service Excellence
Dalam bisnis apapun khususnya jasa maka kepuasan pelanggan merupakan faktor yang sangat penting bagi perusahaan. Siapa yang akan menggunakan jasa Anda dalam jangka panjang kalau bukan pelanggan? Siapa yang akan membuat perusahaan Anda tetap survive Kalau bukan pelanggan? Tetapi meskipun perusahaan menyadari bahwa pelanggan adalah aset dan bahwa pelanggan perlu dipuaskan kebutuhannya, dan berbagai strategi […]