3 Cara Mengatasi Keluhan Pelanggan dengan Baik
Dalam dunia bisnis, komplain dan keluhan pelanggan adalah hal yang biasa diterima oleh para pelaku usaha. Mengatasi keluhan dari pelanggan adalah hal yang tidak boleh dianggap sepele apabila Anda ingin bisnis Anda terus berjalan. Berikut ini 3 cara mengatasi keluhan pelanggan dengan baik sehingga pelanggan Anda tidak akan merasa semakin kecewa. 1. Menjadi pendengar yang baik Ketika pelanggan […]
Rahasia sukses dengan pelayanan yang berkualitas
Dalam membangun sebuah usaha atau perusahaan tentu tujuan utamanya adalah untuk mendapatkan keuntungan. Maka dari itu dalam sebuah perusahaan tentunya dibutuhkan karyawan karyawan yang berkualitas dan berdedikasi tinggi. Salah satunya adalah tim customer service, yakni bagian dari karyawan perusahaan yang tugasnya adalah untuk memberikan pelayanan terhadap customer dan mampu meyakinkan customer agar percaya dan tertarik […]
8 Karakter Seorang Super Sales Handal
Sales adalah bagian utama dari pemasaran sebuah produk baik yang dipasarkan secara online maupun offline. Terjualnya sebuah produk tergantung pada kemampuan seorang sales untuk mempromosikan produk dan juga meyakinkan para pelanggan. Jika sebuah perusahaan penyedia layanan jasa maupun produk ingin produk atau jasanya mendapatkan rating pembelian yang tinggi, perusahaan yang bersangkutan wajib memiliki super sales […]
Bahasa Tubuh yang Perlu Diketahui untuk Memahami Pelanggan Anda
Sebagai pelaku usaha, Anda diharapkan dapat memperlakukan pelanggan seperti raja. Mengikuti apa yang diinginkan oleh pelanggan, dan memperbaiki kesalahan saat pelanggan merasa kurang puas dengan pelayanan. Intinya adalah Anda perlu memahami pelanggan melalui bahasa tubuh. Dengan mengetahui bahasa tubuh yang ditunjukkan oleh pelanggan, diharapkan Anda dapat memahami apa yang diinginkan oleh mereka. Tanpa pelanggan Anda […]
ARTIKEL Kepuasan Pelanggan untuk Kesuksesan Bisnis
Kepuasan pelanggan adalah modal penting untuk kesuksesan sebuah bisnis. Pelanggan yang merasa puas, ditandai dengan tidak adanya keluhan. Tapi tetap ada kemungkinan, mereka tetap mencari produk atau jasa lain, yang mendekati keinginandan kebutuhannya. Melalui artikel kepuasan pelanggan ini, bisa memperkaya pengetahuan untuk menciptakan pelanggan setia. Faktor esensial dalam menciptakan pelanggan loyal adalah kepuasan pelanggan. Tetapi hal ini hanya […]
Mengukur Indeks Kepuasan Pelanggan
Banyak yang mengaitkan indeks kepuasan pelanggan dengan rumusan yang sangat rumit. Padahal untuk menentukan indeks kepuasan pelanggan tidak selalu menggunakan rumusan atau formula yang snagat rumit. Anda bisa menggunakan beberapa cara sederhana untuk menentukan indeks kepuasan pelanggan ini. Sehingga Anda bisa mendapatkan hasilnya dan mengolahnya untuk kebutuhan pengembangan bisnis Anda. Cara sederhana menentukan indeks kepuasan pelanggan dapat dilakukan dengan mengukur langsung jawaban pelanggan. Tentunya jawaban ini diberikan langsung kepada pelanggan baikmelalui wawancara atau survei. Dengan cara yang […]
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Salah satu tolak ukur pelayanan perusahaan adalah kepuasan pelanggan. Banyak perusahaan menjadikan komplain pelanggan sebagai indikasi kepuasan pelanggan. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mereka berusaha meminimalisir datangnya komplain dari pelanggan. Padahal ada banyak faktor lainnya yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kualitas produk dan juga pelayanan yang diberikan juga menentukan kepuasan pelanggan. Jika Anda sebagai pemilik usaha mampu memberikan […]
Cara Melakukan Survei Kepuasan Pelanggan
Salah satu cara menilai kepuasan pelanggan adalah dengan melakukan survei kepuasan pelanggan. Sebagai salah satu cara untuk menilai kepuasan pelanggan, survei tidak bisa dilakukan sekali selama bisnis dijalankan. Survei kepuasan pelanggan harus dilakukan secara berkala. Sehingga keberlangsungan bisnis Anda dapat terjaga. Melalui survei pelanggan, Anda tidak hanya mengetahui mengenai kepuasan konsumen. Melainkan informasi mengenai tren produk […]
Meningkatkan Kinerja Pelayanan Supervisor Melalui Service Excellence for Supervisor
Service excellence atau pelayanan prima wajib dilakukan oleh setiap perusahaan, organisasi, atau perkantoran. Guna memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen. Tidak hanya pegawai, atasan pegawai seperti halnya supervisor perlu memberikan pelayanan prima bagi bawahannya. Berbicara mengenai supervisor, posisi satu ini sangat berkaitan erat dalam mengawasi dan mengelola para bawahannya. Sehingga dapat dikatakan seorang supervisor harus […]
Cara Penjualan dengan Membentuk Interaksi Baik Bersama Pelanggan
Cara penjualan memiliki pengaruh yang sangat besar untuk hasil penjualan yang benar-benar dilakukan oleh seorang tenaga pemasar. Penjualan memiliki peringkat yang sangat tinggi dalam kebutuhan etika bisnis. Tidak perduli produk apa yang Anda jual baik itu produk untuk rumah tangga, kesehatan maupun jasa. Cara untuk melalukan penjualan banyak mempengaruhi hasil penjualan yang didapatkan. Ada banyak […]