Bahagianya jika anda sebagai tamu di sebuah hotel mendapatkan perhatian khusus, bahkan anda tidak membayar sama sekali ketika datang di hotel tersebut. Bagi pemilik hotel, hal itu merupakan service Excellence di hotel yang diberikan untuk pelanggan setia. Bagaimana hotel bisa mendapatkan pelanggan setia?

Sebuah hotel didirikan untuk mendapatkan keuntungan dan mendapatkan banyak pelanggan. Service Excellence di hotel itulah kunci mencapai semua itu. Jika pelayanan dalam hotel tidak diperhatikan, tentu saja tidak akan mudah mendapatkan pelanggan. Namun semakin baik pelayanan yang diberikan pada tamu atau pelanggan maka semakin banyak pelanggan yang didapatkan.

Jadi, apa itu service Excellence di hotel sehingga hampir semua hotel harus memilikinya? Service adalah pelayanan dan Excellence merupakan sesuatu yang special yang diberikan untuk orang lain. Jadi service Excellence merupakan cara memberikan pelayanan prima yang diberikan untuk seseorang atau banyak orang agar mereka merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

Untuk memberikan service Excellence di hotel bagi semua tamu, hal ini adalah mutlak diperlukan. Mereka akan senang dan terus menggunakan jasa hotel tersebut. Pihak hotel juga harus memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan setia. Tanpa pelagan setia hotel tidak akan bisa berkembang. Untuk memberikan pelayanan terbaik bagi mereka, ada banyak hal yang bisa dilakukan hotel.

Berikut cara memberikan service Excellence di hotel bagi pelanggan setia:

• Memberikan diskon harga
  Diskon harga jika merupakan service Excellence kepada pelanggan. Mereka akan senang jika diberikan harga khusus saat menginap di hotel. Semakin banyak pelanggan yang menyukai promo diskon ini semakin banyak pula pelanggan yang didapatkan.
• Fasilitas hotel yang lebih baik
  Selain itu, pelanggan juga harus dimanjakan dengan fasilitas yang baik di hotel. Service Excellence di hotel ini berupa fasilitas lengkap indoor maupun outdoor. Semakin lengkap fasilitas yang diberikan semakin banyak pelanggan yang datang di hotel.
• Peningkatan SDM
  Dalam hal ini semua SDM dalam hotel harus mendapatkan pelatihan khusus agar bisa memberikan service Excellence di hotel. Dari tutur kata, sikap dan penampilan karyawan harus diperhatikan. Semua karyawan harus mendapatkan training khusus agar tamu benar-benar mendapatkan pelayanan terbaik di hotel.