Cara Menerapkan Service Excellence Di Mall
Apakah saat ini anda sedang bekerja yang berkecimpung pada usaha melayani dan memuaskan pelanggan? Jika benar maka anda harus memahami tentang service excellence.
Apa itu service excellence ?
Service excellence adalah suatu usaha pelayanan yang diberikan oleh pelaku usaha kepada penerima usaha guna mencapai kepuasan dan meningkatkan kemajuan dalam suatu usaha tersebut.
Banyak yang mengatakan service excellence merupakan suatu tindakan pelayanan yang prima, artinya pelayanan yang diberikan tidak setengah setengah melainkan full sehingga hasil yang dituai juga sangatlah optimal.
Penerapan service excellence mencakup beberapa aspek, diantaranya :
- Aspek pelaku
- Aspek tindakan
- Aspek manfaat
- Aspek keuntungan
- Aspek dampak
Kelima aspek ini menjadi tolak ukur alasan mengapa service excellence penting dilakukan.
Seperti yang kita ketahui saat ini, sudah banyak sekali usaha usaha bahkan kegiatan dalam berbagai aspek kehidupan ini menerapkan service excellence.
Mengapa tidak, service excellence ini sangat mampu memberikan dampak positif bagi siapapun yang terkait baik pelaku usaha maupun penerima usaha (dalam hal ini adalah pelanggan) bahkan keuntungan yang dihasilkan tidak hanya dinikmati oleh pelaku usaha tapi juga penerima usahanya.
Nah dari banyak aspek kehidupan yang menerapkan service excellence, pada kesempatan kali ini saya akan berbagi tentang cara menerapkan service excellence di mall.
Mengapa saya membahas mall?? Alasannya karena sudah banyak yang menjelaskan tentang service excellence di perusahaan, di sekolah, di bank, di restoran, di toko bahkan di bandara. Tapi masih sedikit yang menerangkan tentang penerapan service excellence di mall.
Tapi hal ini bukan berarti sevice excellence di mall adalah hal yang tidak penting tapi karena mall adalah sebuah toko jadi mungkin pembahasan tentang sevice excellence di mall masih berkaitan erat dengan service excellence di toko.
Namun bedanya jika Dalam penerapan service excellence di toko hanya menyangkut 2 pihak yaitu penjual dan pembeli tapi pada penerapan service excellence di mall menyangkut banyak pihak yakni Pemimpin, Manajer, Supervisor, Administrasi Mall, Karyawan Front Office, Pemilik Usaha, office Boy/Girl, hingga Satpam dan Penjaga Parkir serta pengunjung yang datang ke mall.
Berikut ini adalah definisi service excellence di mall antara lain :
- Membuat para pengunjung nyaman dan merasa penting
- Membuat para pengunjung menjadi nyaman saat datang ke mall
- Melayani para pengunjung dengan ramah, cepat dan tepat tanpa membedakan siapa pengunjung tersebut
- Memberikan pelayanan yang sama dan terbaik kepada pengunjung yang datang
- Service excellence di mall yang diberikan mengutamakan kepuasan pengunjung
- Tak hanya sebagai pengunjung, tapi menjadikan pengunjung sebagai mitra
Semua definisi service excellence di mall ini harus dipahami oleh semua pihak. Tapi yang harus anda tahu tentang konsep service excellence di mall yaitu :
- Senyuman
- Sapaan
- Tindakan yang baik
- Fasilitas yang lengkap
- Pelayanan yang optimal
- Respon yang cepat
- Ramah tamah dan sopan santun
- Kecepatan waktu dalam pelayanan
- Ketepatan dalam pelayanan
- Tanggung jawab dalam menangani keluhan dan komplain para pelanggan
Selain tindakan ternyata kepuasan pelanggan juga akan lebih maksimal dengan ditunjang penampilan yang apik. Penampilan yang apik akan dapat membuat pandangan menjadi lebih bagus dan pengunjung akan merasa istimewa saat datang disambut dengan penampilan yang apik.
Itu artinya penampilan yang apik akan dapat meningkatkan kepuasan para pengunjung. Penampilan yang apik meliputi pakaian yang bersih dan rapi, dandanan wajah dan rambut yang tertata dengan rapi, dan tubuh yang wangi. Penampilan yang apik ini harus dilakukan oleh semua pihak tak terkecuali bagi satpam dan juru parkir.
Nah itulah beberapa service excellence di mall yang bisa anda terapkan.Semoga bermanfaat.