Seperti yang kita kenal, Showroom adalah suatu tempat usaha yang menjual mobil atau motor. Dengan kata lain showroom adalah toko mobil. Usaha showroom ini termasuk usaha yang sering berkecimpung dalam memuaskan pelanggan. Untuk itu dalam hal ini masih berkaitan erat dengan service excellence.
Anda tentu sudah tahu tentang pengertian dari service excellence. Service excellence atau yang dikenal dengan pelayanan prima mampu meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan hingga mampu mencapai kepuasan pelanggan.
Adanya penerapan service excellence dalam suatu usaha banyak memberikan manfaat dan keuntungan bagi siapapun pihak yang bersangkutan.
Dimana keuntungan bagi pelaku usaha mereka bisa mendapatkan kepercayaan pelanggan dan mendapatkan pelanggan yang loyal hingga dapat meningkatkan profit pada usaha yang dijalankannya.
Sementara keuntungan yang didapatkan oleh pelanggan adalah mereka akan puas dan senang karena keinginan dan kebutuhannya dapat terpenuhi dengan baik dan menyenangkan yang diberikan oleh pelaku usaha. Jadi ibarat simbiosis mutualiasme, sama sama menguntungkan.
Tapi Apakah Service Excellence Di Showroom Juga Harus Dilakukan ?
Ya jelas tentu, harus dilakukan banget
Karena showroom juga merupakan salah satu jenis usaha yang membutuhkan konsumen atau pelanggan dalam menunjang kelancaran dalam usahanya.
Anda tentu sudah membaca tentang service excellence di toko atau service excellence di mall. Jika sudah pernah membaca, pada penjelasan service excellence di showroom ini tentu tidak jauh berbeda.
Jika anda belum paham, baik akan kami ulas kembali tentang service excellence di showroom, antara lain :
- Membuat pengunjung nyaman dan senang saat pertama kali datang ke showroom
- Membuat pengunjung terpesona sejak pandangan pertama saat datang ke showroom
- Membuat pengunjung tertarik dan langsung membuat keputusan yang cepat, mobil mana yang akan mereka beli
- Membuat pengunjung senang saat berkeliling di sekitaran showroom meski mereka tidak menemukan mobil yang disuka
- Membuat pengunjung senang dan ingin kembali nantinya bahkan senantiasa akan mengajak partner yang lain untuk ikut berkunjung ke showroom
Lalu bagaimana tindakan service excellence di showroom yang tepat dan benar ?
Berikut beberapa caranya :
- Memberikan senyum, sapa dan sikap yang ramah kepada pelanggan yang datang
- Ajukan pertanyaan terkait dengan kebutuhan yang dibutuhkan oleh pelanggan
- Berikan sikap dan tata bicara yang ramah dan santun kepada pelanggan
- Berikan mimik wajah yang positif yang ceria dan menyenangkan
- Bersikaplah apa adanya dengan tepat tanpa berlebihan kepada pelanggan.
- Saat pelanggan sedang melihat lihat mobil yang ada di showroom, anda bisa sekaligus berpromosi
- Berikan penjelasan tentang deskripsi mobil yang dijual atau mungkin yang dipilih oleh pelanggan
- Berikan ulasan mengenai kelebihan dan keistimewaan mobil yang dijual,
- Sabar dan sopan adalah kunci utama dalam service excellence di showroom yang terbaik
Service excellence di showroom sangatlah dibutuhkan dalam menunjang kelangsungan usaha showroom Anda.
Pasalnya dengan pemberian pelayanan prima kepada pelanggan dapat membuat pelanggan senang dan merasa nyaman bahkan senantiasa akan datang lagi ke showroom Anda atau mungkin mereka akan merekomendasikan showroom anda kepada orang lain.
Karena services yang Anda berikan sangat memuaskan dan berkesan. Selain dengan tindakan, penampilan yang menarik termasuk service excellence di showroom yang terbaik yang dapat menunjang kepuasan pelanggan. Hal ini dikarenakan biasanya ketertarikan seseorang terhadap sesuatu terjalin saat mereka memandang.
Itu artinya saat pengunjung datang ke showroom dan melihat penampilan karyawan di sana menarik dan rapih tentunya mereka akan lebih respect. Sehingga meningkatkan ketertarikan pelanggan untuk lebih jauh melihat lihat showroom anda. Ibarat kata, pelayanan yang baik kurang sempurna bila tidak didukung dengan penampilan yang menarik.