Pentingnya Membangun Leadership For Manager
Leadership for manager adalah hal yang wajib dimiliki oleh seorang pemimpin perusahaan atau manager. Dalam setiap perusahaan atau dalam setiap organisasi pasti ada yang yang menjadi pemimpin atau manager dan seorang pemimpin atau manager yang baik tentunya dapat memimpin bawahannya dengan baik, agar bawahannya mengerti bagaimana dan apa yang harus mereka perbuat. Mungkin Anda pernah melihat […]
Mengukur Dampak Training Sales
Perusahaan seringkali menjadikan training sales sebagai agenda rutin yang wajib diikuti seluruh karyawannya. Hal ini dilakukan dalam rangka meningkatkan produktivitas karyawan. Secara tidak langsung, produktivitas karyawan ini akan memberikan kenaikan persentase penjualan perusahaan. Saat penjualan meningkat, keuntungan perusahaan juga akan bertambah. Sayangnya training ini seringkali tidak memberikan dampak yang cukup signifikan. Tidak hanya bagi karyawan […]
Supervisory Skill for Manager
Supervisory Skill for Manager-Memegang jabatan sebagai Supervisor memang tidak mudah terutama hubungannya dengan kompetensinya dalam melaksananakan tugas dan tanggungjawab yang dibebankan kepadanya. Mulai dari urusan administrasi sampai sistem perkantoran sudah selayaknya dikatahui dan dipahami oleh seorang Supervisor termasuk dalam memimpin rapat kerja hingga melakukan analisa dan perhitungan statistik kebutuhan proses produksi. Sebagai ujung tombak yang […]
Cara Melakukan Survei Kepuasan Pelanggan
Salah satu cara menilai kepuasan pelanggan adalah dengan melakukan survei kepuasan pelanggan. Sebagai salah satu cara untuk menilai kepuasan pelanggan, survei tidak bisa dilakukan sekali selama bisnis dijalankan. Survei kepuasan pelanggan harus dilakukan secara berkala. Sehingga keberlangsungan bisnis Anda dapat terjaga. Melalui survei pelanggan, Anda tidak hanya mengetahui mengenai kepuasan konsumen. Melainkan informasi mengenai tren produk […]
Teknik Jitu Dalam Selling Skill For Manager
Manager merupakan pemimpin yang membawahi beberapa bagian seperti supervisor. Seorang manager haruslah memiliki pengetahuan tinggi, emosional yang terbentuk secara matang, memiliki keinginan kuat untuk terus memajukan perusahaan, serta memiliki konsep Human Relation Skill atau hubungan yang baik dengan sesama rekan kerja. Posisi manager sendiri terdiri dari tiga bagian, yaitu Top Manager, Middle Manager, serta Low […]
Pelayanan Konsumen
Seiring meningkatkanya kesadaran konsumen akan pelayanan yang maksimal, maka perusahaan maupun organisasi dituntut aktif dalam memberikan pelayanan yang prima. Artinya perusahaan tak hanya mengharapkan sesuatu dari konsumen namun juga bisa memberikan timbal balik berupa pelayanan terbaik. Pelayanan terbaik merupakan harapan konsumen. indikasinya adalah jika konsumen merasa puas akan layanan yang diberikan maka harapannya konsumen tersebut […]
Pentingnya Selling Skill For Supervisor
Selling skill atau pelatihan untuk mengasah keahlian menjual, penting untuk memperkenalkan bisnis di lingkungan konsumen. Selain itu, selling skill juga berguna bagi orang yang melakukannya. Tujuan melakukan selling skill adalah untuk umumnya, selling skill dilakukan oleh seorang sales atau pegawai. Namun semua yang dilakukan oleh mereka tidak terlepas dari arahan sang supervisor. Untuk itu, seorang […]
Service Excellence Training
Hampir semua orang yang berhubungan dengan perusahaan, organisasi, dan lembaga menginginkan adanya kepuasandalam layanan. Layanan yang memuaskan akan menjadi indikator bahwa pelanggan (konsumen/nasabah) merasa harapannya terpenuhi sebagai pelanggan. Dengan demikian maka memberikan layanan yang berkualitas atau layanan yang prima (service excellence) merupakan kewajiban bagi perusahaan kepada pelanggannya. Layanan yang berkualitas di satu sisi akan memberikan kepuasan pada pelanggan […]
Langkah Cerdas Menjalankan Service Excellence For Manager
Keputusan Menpan Nomor 81/1993 menjelaskan bahwa pelayanan publik haruslah mampu memenuhi kebutuhan seluruh masyarakat, disertai kesesuaian menurut Peraturan Perundang-undangan. Menurut Elthainammy (1990), service excellence atau yang lebih dikenal sebagai pelayanan prima, merupakan pelayanan seseorang ketika berhadapan langsung dengan pelanggan. Dengan tujuan untuk memuaskan pelanggan tersebut. Pelayanan prima identik dengan cara pegawai memberikan pelayanan kepada pelanggan. […]
Kepuasan Nasabah
Dewasa ini tingkat persaingan bisnis semakin tinggi. Masing-masing perusahaan maupun individu berupaya untuk menggaet nasabah sebanyak mungkin guna memenuhi target yang telah ditetapkan sebelumnya. Upaya yang dilakukan perusahaan (organisasi, lembaga/individu) dilakukan agar nasabah merasa puas akan layanan, kualitas produk, harga yang diberikan, dan kemudahan dalam mendapatkan produk yang dibutuhkan. Mengetahui Kepuasan Nasabah Kepuasan nasabah bisa diukur dengan berbagai cara. […]