peningkatan kualitas, peningkatan kualitas
16 February 2017
Category:
Blog
Sales
Comments: 0

Cara Meningkatkan Nilai Produk Dan Layanan Anda

Cara meningkatkan nilai produk dan layanan Anda dalam dunia bisnis merupakan hal yang sangat penting, mengingat bahwa  semakin banyaknya pesaing yang melakoni bisnis yang sama. Untuk menghadapi persaingan tersebut, salah satu yang dibutuhkan adalah strategi dalam melakukan berbagai pemasaran, seperti salah satunya adalah meningkatkan nilai produk melalui pelayanan yang berkualitas. Pelayanan merupakan nilai penting yang akan […]


30 January 2017
Category:
Blog
Communication
Comments: 0

Cara Menyampaikan Presentasi Yang Baik dan Benar Dengan Tepat Waktu?

Apa yang di maksud cara menyampaikan presentasi yang baik dengan tepat waktu….? Biasanya dalam penyampaian presentasi akan diberikan waktu. Nah waktu yang disediakan inilah yang harus anda manfaatkan sebaik mungkin, agar materi presentasi yang telah disiapkan bisa anda sampaikan semuanya dengan baik, benar dan tepat waktu. Dengan kata lain anda harus mempelajari manajemen waktu presentasi […]


19 January 2017
Category:
Blog
Sales
Comments: 0

Rahasia Sukses Bisnis Online

Ternyata dibalik kesuksesan para pebisnis online, mereka memiliki rahasia yang mampu mewujudkan keberhasilan dalam merintis bisnis online, yang terpenting adalah Persiapan dan langkah yang pasti. Sebelum memulai suatu bisnis kita perlu memahami terlebih dahulu seba serbi bisnis yang akan kita jalani, seperti pada bisnis online ada beberpa yang harus dipersiapkan, ada 2 hal yang harus […]


1 January 2016
Comments: 0

BAGAIMANA Cara Meningkatkan Penjualan yang Terbukti Efektif

Beragam cara bisa diterapkan, agar omzet penjualan terus meningkat secara signifikan. Penerapan strategi tersebut harus dilakukan secara konsisten. Sehingga berefek positif pada angka penjualan produk ataupun jasa yang ditawarkan. Lalu,bagaimana cara meningkatkan penjualan yang terbukti sangat efektif? Sistem jemput bola Persaingan bisnis semakin ketat, kalau hanya menunggu bisa jadi perusahaan akan segera gulung tikar. Menerapkan sistem jemput bola terbukti […]


14 October 2015
Comments: 0

Cara Meningkatkan Pelayanan Publik

Meningkatkan Pelayanan Publik Bagaimana strategi atau cara meningkatkan pelayanan publik? Pelayanan publik adalah serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh pemerintah beserta aparaturnya seperlu memberi kepuasan dan sekaligus meningkatkan mutu kehidupan masyarakat. Peningkatan mutu pelayanan itu pun mencakup cepat, tepat, aman, terjangkau, transparan, dan pasti. Karena berupa bentuk tanggung jawab, maka sudah sepantasnya pelayanan publik dapat merangkul semua […]



“Faztrack bagus, kemampuan negosiasi pengurus menjadi lebih baik” Yudi Prasetiyo, Sekjen Serikat pekerja PT. JICT

“Subhanallah… Faztracknya benar-benar memotivasi seluruh supervisor” Anieksiti, Owner Warung Steak And Shake


1 2

Akhirnya Terungkap Bagaimana Rahasia Merubah Complaint Pelanggan Menjadi Pujian dan Loyalitas Pelanggan

 

  • Bisa jadi angka penjualan perusahaan Anda turun, bukan karena krisis ekonomi atau daya beli masyarakat yang menurun. Namun karena pelanggan Anda tidak puas dengan pelayanan yang diberikan.
  • Apa yang terjadi jika tim pelayanan yang Anda miliki mampu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan?
  •  Apakah Anda menginginkan Tim pelayanan Anda mampu mengelola stress dan mengontrol mood dalam menghadapi complaint pelanggan?
  •  Dan apa yang akan terjadi jika Tim pelayanan Anda mampu berkomunikasi efektif dalam melayani dan menghadapi complain pelanggan?
  • Apa jadinya jika tim pelayanan Anda mampu menangani complain dan menjadikan pelanggan Anda loyal ?

Kami menyadari bahwa kepuasan pelanggan adalah harta yang tidak ternilai bagi keberlangsungan perusahaan Anda. Dan berapa banyak pelanggan yang akhirnya berpindah ke lain hati karena pelayanan yang tidak baik, atau karena ketidak mampuan tim pelayanan Anda menghadapi complain dengan baik.

Handling Complaint For Customer Service

Bagaimana menjadikan tim pelayanan Anda handal dalam menangani complain sehingga pelanggan tetap loyal dan  citra perusahaan meningkat ?

Temukan Jawabannya dalam training aplikatif selama 2 hari :

 

TRAINING HANDLING COMPLAINT FOR CUSTOMER SERVICE

Handling Complaint For Customer Service

 Apa Manfaat Yang Akan Anda Dapatkan Dari Training Ini ?

  1.  Tim Pelayanan mampu memberikan pelayanan terbaik termasuk dalam menangani complaint pelanggan
  2. Mampu mengelola stress dan mengontrol mood sehingga mampu memberikan pelayanan terbaik kapanpun dan dimanapun
  3. Mampu melakukan proses pendekatan dan menyesuaikan diri dengan pelanggan (empati)
  4. Mampu berkomunikasi dan melakukan persuasi secara efektif dalam menghadapi complain pelanggan
  5. Mampu mengarahkan dan mencapai win – win situation serta tetap membuat pelanggan Anda loyal

 

Apa saja Materi yang Akan Anda dan Tim Anda pelajari di Training ini?

 

 1.     Redefining Complaint

  • Menggali faktor –faktor yang menyebabkan terjadinya complain
  • Melihat complain dari sudut pandang yang memberdayakan dan memaknainya secara positif

 2.     Personal Coaching & Therapy for Stress Management

  • Menggali motivasi  diri dan meningkatkan performance tim pelayanan dengan coaching
  • Stress management dan mood controlling dengan pendekatan hypnoterapi dan NLP

3.     Effective Communication For Handling Complain

  • Mengenali tipe orang dalam berkomunikas
  • Memahami dan menyesuaikan diri dengan lawan komunikasi
  • Penggunaan komponen komunikasi (Pemilihan kata, Intonasi & Bahasa tubuh) secara tepat dan efektif dalam menangani complain

 4.     Persuassive Communication For Dealing With Customer

  • Pola bahasa persuasif dalam menangani complain
  • Teknik Meta Model dalam menggali masalah pelanggan
  • Prinsip negosiasi untuk win – win solution dengan pelanggan

5.     Powerful Technique For Handling Complaint

  • Listening Skill, teknik menyimak pelanggan sehingga pelanggan merasa dihargai
  • Teknik 3F (Feel,Felt,Found)
  • Teknik Sandwich Feedback, untuk membuat pelanggan menerima masukan / solusi yang ditawarkan tanpa merasa tersinggung

 

Untuk Siapakah Program ini ?

Program pelatihan ini diperuntukan bagi Manager & Supervisor di bidang pelayanan, sekretaris, bidang administrasi, customer service, serta tim frontliner yang banyak berhubungan dengan customer

Instruktur yang akan memandu Training ini :

 

Muhammad Ismal Zeva  

ismalzeva

Seorang Coach & Trainer yang telah lebih dari 10 tahun bergerak dan menjadi praktisi di bidang marketing & Service Excellence. Yang telah banyak melatih dan membantu puluhan perusahaan terkemuka di Indonesia. Banyak perusahaan telah menggunakan jasanya dalam meningkatkan profit dan meningkatkan kualitas pelayanan.

Pengalaman Ismal Zeva 

  • 2003 Tiens   :  Executive Distributor : berhasil membangun 40.000 jaringan distributor di seluruh Indonesia, dan tahun 2008 mendapat penghargaan sebagai 100 Distributor Terbaik di Asia Pasifik
  • 2011- Now  : mendirikan GoFaztrack.com sebuah perusahaan Training &  Consulting , di di bidang sales & service excellence. Menangani perusahaan multinasional seperti Phillip Morris HM Sampoerna , Carrefour, Axa, Astra Isuzu, Hino, Mitsubishi, Asuransi Takaful, dll.
  • Sejak 2011 bersama Ustadz Yusuf Mansur membangun beberapa program seperti :  Wisatahati Business School www.WHBS.or.id  , www.SantriTahfidz.com  & Patungan Usaha
  • 2012  mendirikan busana muslim dengan brand Mae www.MaeIndonesia.com
  • 2012 – 2013 : Mendirikan PT Mikro Investindo Utama ( Smartpreneur Consulting ) bersama Budi Isman  ( Mantan CEO Sari Husada )
  • 2014 – 2015 : Bersama Teuku Wisnu & Shireen Sungkar mendirikan Gerai Hawa
  • 2015 – Now : Bersama Irwansyah & Zaskia Sungkar mendirikan www.WokuWoku.com, sebuah e-commerce yang khusus menjual produk selebriti

 

Muhammad Ismal juga memiliki Lisensi dari :

  • Master NLP ( Neuro Linguistic Programming ) of American Board of Neuro Linguistic Programming
  • Master Time Line Therapy™ licenced by Dr Tad James ( Founder Of Time Line Therapy )
  • Master Coach from Starfield Institute
  • Hypnotherapy from American Board of Hypnosis

 

Berapa Nilai Kesuksesan Tim & Perusahaan Anda, dibandingkan dengan kecilnya investasi untuk training ini?

Investasi Rp 3.000.000,- (Harga Normal) Dapatkan Harga Early Bird Hanya Rp 2.500.000,- untuk pembayaran sebelum tanggal  11  May 2017

Fasilitas yang akan Anda dapatkan :

- Modul Hard Copy – Workshop-Kit – Sertifikat - 2 x Makan siang, 4 x Coffee break – Souvenir

Segera Daftarkan diri Anda ke Jadwal Terdekat

Rabu & Kamis,  17 –  18  May  2017

Jam 09.00 – 17.00 WIB

Hotel Haris Tebet Jakarta

Informasi & Pendaftaran

Yuslia 0817 0844 840

Email : faztrackoffice@gmail.com / yuslia@gofaztrack.com

www.gofaztrack.com

PS : Mendaftar bersama-sama minimal 3 orang, akan mendapatkan harga khusus.  Segera daftar sekarang juga ke 0817 0844 840  

daftar-training

——— Silahkan hubungi kami untuk info lebih lanjut: Email: faztrackoffice@gmail.com  Web: www.GoFaztrack.com Jl. Kejaksaan No. 17B, Pondok Bambu – Duren Sawit Jakarta Timur