customer service, customer service
4 November 2017
Comments: 0

Mengetahui Cara Menyiapkan Tim Customer Service yang Tepat

Cara menyiapkan tim customer service diawali dengan merekrut individu yang berkompeten. Setiap orang memiliki kompetensi yang berbeda dan belum tentu setiap orang memiliki kompetensi untuk menjadi customer service yang baik. Customer service berarti setiap kegiatan yang dilakukan untuk melayani pelanggan dengan tujuan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama dalam setiap kegiatan usaha. Hal […]


5 October 2016
Comments: 0

Kunci Sukses Meraih Customer Setia

Kunci sukses meraih customer setia tidak hanya terletak pada kualitas produk yang anda tawarkan, tapi juga dibutuhkan tindakan yang realistis yakni pelayanan yang berkualitas. Maka dari itu perusahaan harus memiliki tim customer service yang professional dan berkualitas. Untuk mendapatkan tim customer service yang professional maka diperlukan sebuah pelatihan service excellence. Apa itu pelatihan service excellence? Pelatihan Service excellence merupakan sebuah […]


4 October 2016
Comments: 0

Bagaimana menjadi customer service yang baik dan berkualitas ?

Salah satu rahasia menarik banyak pelanggan setia yaitu memiliki tim customer service yang berkualitas. Mengapa demikian ? Karena memang pada dasarnya banyak tidaknya pelanggan setia yang tertarik dengan barang atau jasa yang ditawarkan oleh sebuah perusahaan, tidak hanya bergantung pada kualitas barang yang anda tawarkan, tapi juga dipengaruhi dengan cara pelayanan yang baik. Dan pelayanan yang baik ini tidak hanya […]


8 March 2016
Comments: 0

5 Strategi Meningkatkan Kualitas Customer Service Anda

Dalam dunia bisnis, peran customer service memang sangat dibutuhkan. Hal ini berkaitan dengan kepuasan pelanggan yang dimiliki dalam bisnis tersebut, karena dengan pelayanan yang baik, maka keuntungan yang diraih pun  akan semakin meningkat pula. Pelayanan yang baik tentu saja dimulai dari proses negosiasi hingga transaksi yang dapat dilakukan dengan lancar. Ingin tau bagaimana cara untuk memuaskan pelanggan […]


17 December 2015
Comments: 0

Langkah Cerdas Menjalankan Service Excellence For Manager

Keputusan Menpan Nomor 81/1993 menjelaskan bahwa pelayanan publik haruslah mampu memenuhi kebutuhan seluruh masyarakat, disertai kesesuaian menurut Peraturan Perundang-undangan. Menurut Elthainammy (1990), service excellence atau yang lebih dikenal sebagai pelayanan prima, merupakan pelayanan seseorang ketika berhadapan langsung dengan pelanggan. Dengan tujuan untuk memuaskan pelanggan tersebut. Pelayanan prima identik dengan cara pegawai memberikan pelayanan kepada pelanggan. […]


17 December 2015
Comments: 0

Kepuasan Nasabah

Dewasa ini tingkat persaingan bisnis semakin tinggi. Masing-masing perusahaan maupun individu berupaya untuk menggaet nasabah sebanyak mungkin guna memenuhi target yang telah ditetapkan sebelumnya. Upaya yang dilakukan perusahaan (organisasi, lembaga/individu) dilakukan agar nasabah merasa puas akan layanan, kualitas produk, harga yang diberikan, dan kemudahan dalam mendapatkan produk yang dibutuhkan. Mengetahui Kepuasan Nasabah Kepuasan nasabah bisa diukur dengan berbagai cara. […]


4 December 2015
Comments: 0

Keluhan Pelanggan itu berkah

Anda seorang pebisnis ? atau seorang manager di sebuah bisnis yang melayani pelanggan ? dan saat ini Anda jarang sekali menerima keluhan dari pelanggan ? Tunggu dulu Jangan puas atau senang terlebih dahulu Sebelumnya saya teringat sebuah cerita menarik. Ada sebuah kapal kargo yang mengangkut barang di sepanjang samuera Hindia. Kapal tersebut berlayar sekitar 7-10 […]


7 November 2015
Comments: 0

Arti Customer Service

arti customer service adalah pemberian layanan yang memuaskan kepada setiap klien dari instansi/lembaga/perusahaan. Hal itu dilaksanakan dalam kerangka membentuk hubungan positif dan saling membangun antara klien dan lembaga terkait. Anggapan paling umum (dan tidak tepat) ialah customer service sekadar pihak paling terdepan dalam urusan komunikasi dengan pelanggan. Mengapa anggapan tersebut tidak tepat? Alasannya karena seorang customer […]


16 May 2015
Comments: 0

PENTINGNYA mengikuti Service Excellence Workshop

Service Excellence Workshop biasanya digelar oleh lembaga pelatihan berkompeten dan berpengalaman. Sebuah perusahaan harus mengikuti pelatihan tersebut, khususnya untuk meningkatkan kemampuan pelayanan terhadap pelanggan. Mengingat pelanggan adalah aset sangat penting dalam sebuah bisnis, karena tanpa kehadirannya bisnis akan terhenti. Apa saja yang harus didapatkan dalam  service excellence workshop atau pelayanan prima? Proses pelayanan Pelayanan adalah proses […]


14 May 2015
Comments: 0

SERVICE Excellence Definition

Service Excellence Definition adalah komponen penting dalam dunia pelayanan pelanggan. Sehingga sebuah perusahaan bisa semakin eksis dalam persaingan bisnis yang sangat ketat. Sebenarnya service excellence atau layanan prima memang bagian kecil dari manajemen perusahaan. Tapi kalau dijalankan dengan tepat, maka akan memberikan efek besar bagi perkembangan perusahaan apalagi yang bergerak pada bidang layanan publik atau bidang […]