Training Service Excellence di Jakarta
Kenapa setiap perusahaan perlu Service Excellence?
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan , tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut . Dalam situasi persaingan yang semakin sengit seperti sekarang ini , peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius. Ingat pesaing Anda telah merancang strategi-strategi baru dalam pelayanan pelanggan!, Bagaimana dengan perusahaan Anda ?
Untuk membantu perusahaan Anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka kami Faztrack Consulting, bermaksud menawarkan Training Service Excellence yang mudah di implementasikan di perusahaan Anda.
Sasaran Program
- Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan Pelanggan di perusahaan
- Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
- Peserta memahami teknik – teknik melayani pelanggan secara professional
- Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
- Peserta memahami proses mengelola komplain
- Peserta mampu mendesain program pelayaan pelanggan dengan secara konprehensif
Peserta Training
- Direktur Pelayanan
- Manajer Pemasaran
- Manajer Pelayanan
- Supervisor
- Customer service
- Frontliner
Outline Training
Role Awareness And Internalization
- Personal Excellence
- State Of Service Excellence
Interpersonal Skill
- Individual Representational System
- Building Trust
Communication Skill
- Internal Reality& External Reality
- Optimizing Non Verbal Communication
Persuasive Customer Service
- Framing & Reframing
- Question & Answer Technique
- Hypnotic Language Pattern
Handling Complaint
- Handling Objection
- Professional Telephone Handling
Metode Training
- Sharing
- Case study
- Group discussion
- Role Play
- Games
- Multimedia
Fasilitator
MUHAMMAD ISMAL ZEVA
Muhammad Ismal Zeva, seorang Coach and Trainer yang telah 10 tahun bergerak di bidang marketing dan service excellence. Beliau memulai dari pengalama bukan sekedar teori.
Artinya program Faztrack yang Anda ambil adalah bukti yang sudah berhasil. Bukan sekumpulan teori, melainkan fakta yang sudah dibuktikan langsung olehkeberhasilan pelakunya
Request Proposal
HUBUNGI YUSLIA ROSYID
Tel : 021 95901371
Hp : 08170844840