15 March 2013
Category:
Service Excellence Views: 873
Comments: 0

Senyum untuk service excellence

nastol.com.ua-794Banyak senyum banyak rezeki.
Ada yang bilang senyum adalah sedekah.
Senyum juga diartikan sebagai berbagi kebahagiaan.

Kenapa senyum begitu penting dalam memberikan service excellence ?
Jika anda seorang pelanggan, betapa penting senyum anda dapatkan dari customer service, frontliner atau SPG ?

Kemaren saya datang ke sebuah toko gadget khusus produk steve job di sebuah mall besar di seberang Plaza Senayan. Begitu masuk, sang customer service tidak menyapa, bahkan cuek saja sambil berdiri utak-atik laptop di hadapannya. Jelas sekali bahwa beliau menatap saya artinya menyadari kehadiran customernya. Namun tidak ada senyum yang dipancarkan dari wajahnya. Begitu matanya melihat saya, langsung seketika menundukkan kepala melanjutkan menatap laptop nya kembali.

Senyum…
Begitu beratkah mengangkat otot bibir yang tidak sampai 0,2 Kg beratnya ?
Begitu mahalkah suara sehingga berat untuk mengucapkan : “selamat datang , ada yang bisa saya bantu ? ”

Senyum dalam service excellence begitu pentingnya. Nama besar suatu produk tidak akan rusak hanya karena tidak senyumnya seorang customer service. Namun kenyamanan seorang customer yang puas akan pelayanan suatu toko akan menjadi kenangan yang indah dan cerita yang menyebar dari mulut ke mulut.

Brand boleh terkenal.
Mall boleh besar.
Namun senyum kecil lah yang akan memberi perbedaan
Senyum lah yang akan menjadi kekuatan sebuah service excellence.

@IsmalZeva

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>