Produk Knowledge untuk Meningkatkan Service Excelent di Bank
19 February 2013
Category:
Service Excellence Views: 3,162
Comments: 0

Produk Knowledge untuk Meningkatkan Service Excelent di Bank

5439514_f520Produk knowledge sangat penting bagi setiap karyawan yang ada di bank. Service excellent di bank seperti tentang pengetahuan produk dalam perbankan sangat diperlukan untuk membantu setiap nasabah. Saat nasabah memerlukan informasi atau ingin menyelesaiakan masalah mereka tentu saja karyawan terutama bagian customer service harus memiliki pengetahuan atau produk knowledge tentang produk perbankan yang mereka miliki.

Hal ini sangat penting untuk menunjang kelancaran transaksi karena service excellent di bank yang baik itulah yang diinginkan nasabah. Jika customer service tidak memiliki pengetahuan apapun tentu saja nasabah tidak bisa mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dan pada akhirnya mereka kecewa dengan pelayanan bank.

Produk knowledge memang sangat penting untuk memberikan service excellent di bank. Service excellent merupakan suatu bentuk pelayanan terbaik yang diberikan oleh bank kepada setiap nasabah dalam pencapaian kepuasan mereka. Saat memberikan peyanan yang terbaik bank bukan hanya sekedar memberikan apa yang dibutuhkan oleh nasabah namun bank juga harus bisa memberikan apa yang tidak diminta nasabah namun menguntungkan bagi nasabah tersebut.

Untuk memberikan service excellent di bank dalam bentuk produk knowledge ini, seorang customer service dan juga back office harus mengetahui produk masaing-masing. Banyak produk yang dikeluarkan sehingga customer service harus bisa mengenal dan memahami masing-masing produk untuk menginformasikannya pada konsumen.

Untuk memaksimalkan service excellent di bank sebagai pimpinan anda bisa memberikan pelatihan atau hal serupa agar setiap karyawan bisa memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah. Pelayanan yang baik yang berhubungan dengan produk knowledge tersebut bisa berupa pemberian informasi terkini kepada nasabah. Untuk memberikan informasi yang bermanfaat tentu saja customer service maupun karyawan lainnya harus benar-benar paham produk tersebut.

Produk knowledge ini juga bisa diterapkan pada beberapa peralatan pendukung seperti data yang ada pada perangkat komputer. Service excellent di bank juga bisa dikembangkan sistem administrasi agar transaksi nasabah juga bisa berjalan dengan lancar.

Sistem administrasi yang sesuai dengan produk knowledge yang ditentukan juga sangat mendukung bagi service excellent di bank. Oleh karena itu sangat penting bagi bank untuk terus meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggannya.

Comments

comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>