Pentingnya Service Excellence di Hotel
17 December 2012
Category:
Service Excellence Views: 5,001
Comments: 0

Pentingnya Service Excellence di Hotel

Pernahkah Anda menginap di hotel dan merasa benar-benar terpuaskan dengan pelayanan karyawan disana ataukah Anda merasa pelayanan mereka tidak memuaskan sama sekali? Kepuasan Anda ataupun ketidak puasan Anda karena Service Excellence di hotel tersebut yang diberikan pada Anda. Begitu pentingnya Service Excellence bukan hanya untuk kepuasan pelanggan tetapi juga untuk kemajuan bisnis perhotelan tersebut. Bayangkan saja bila Anda sebagai pemilik hotel yang memiliki beberapa karyawan dengan pelayanan yang apa adanya dan sering tidak memuaskan tamu yang datang. Bisa diprediksi beberapa saat saja hotel Anda akan gulung tikar. Hanya masalah sepele namun bisa menjadi bomerang bagi keberhasilan usaha Anda. Karena Service Excellence di hotel yang diberikan tersebut akan memberikan kepuasan tamu karena mereka pada dasarnya ingin dipuaskan, dimanja dan diperhatikan.

Disini peran Service Excellence benar-benar luar biasa bagi kemajuan hotel Anda. Service Excellence di hotel merupakan satu bentuk pelayanan kepada tamu yang diberikan pihak hotel dengan memberikan fasilitas terbaik dan memenuhi semua keinginan tamu dengan senang hati dan dalam proses yang singkat. Proses singkat disini dimaksudkan tamu tidak harus menunggu pelayanan yang lama sehingga apa yang mereka inginkan segera terpenuhi. Karena visi dari Service Excellence di hotel juga untuk menarik banyak pelanggan maka peran dari semua karyawan dan pengelola disini sangat penting. Lalu bagaimana semua pihak bisa memberikan pelayananan yang baik bagi semua tamu di hotel?
Untuk memberikan Service Excellence di hotel yang terbaik, peran pemimpin perusahaan sangat penting karena bukan hanya karyawan saja yang bisa melayani tamu namun pemilik hotel pun juga harus bisa memberikan kepuasan bagi tamunya.

Service Excellence tersebut bisa dimulai dari pemberian salam oleh semua karyawan kepada tamu yang datang dengan ucapan yang lembut dan sopan serta raut wajah yang ceria. Jangan lupa perhatikan pula barang bawaan tamu, tawarkanlah bantuan untuk membawa sebagian barang bawaan mereka dengan sopan. Setelah itu pelayan atau front liner bisa mengarahkan tamu menuju tempat customer service untuk melakukan registrasi. Untuk customer service bisa memberikan Service Excellence di hotel misalnya saja saat menerima telepon, maka pelayanan yang bisa diberikan adalah dengan memberi salam dan menyebutkan nama hotel tempat dia bekerja, kemudian baru menanyakan dengan siapa dia berbicara. Tanyakanlah tujuan penelpon dan berikanlah penjelasan dengan baik dan jelas, jangan lupa untuk mengucapkan terima kasih dan tunggulah sampai penelpon tersebut menutup telepon baru Anda sebagai customer service menutup balik telepon.

Selain itu, Service Excellence di hotel juga meliputi penampilan dari semua karyawan dan pimpinan hotel yang berpakaian rapi, sopan dan memiliki kepribadian yang menarik. Penampilan akan meningkatkan kualitas dari pelayanan yang disediakan hotel tersebut. Di sini etika dari semua pihak pengelola hotel atau karyawan sangatlah penting untuk memberikan kepuasan bagi tamu.

Jangan pernah ada karyawan yang mau mengambil barang atau mencuri barang tamunya. Jika hal ini terjadi, walaupun Anda sebagai pemilik hotel telah memberikan Service Excellence di hotel Anda semaksimal mungkin, maka tamu tidak akan percaya lagi dengan Anda. Oleh karena itu, sebagai pemimpin hotel Anda bisa memberikan training seputar Service Excellence bagi karyawan Anda agar bisnis Anda semakin maju dan berkembang serta banyak tamu yang puas dengan pelayanan hotel Anda.

Comments

comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>