Pengembangan service excellence yang baik bagi hotel
16 January 2013
Category:
Service Excellence Views: 3,589
Comments: 0

Pengembangan service excellence yang baik bagi hotel

Woman entering hotelHotel diperlukan bagi semua orang ketika mereka berada di luar daerah saat perjalanan bisnis maupun berwisata atau ketika anda sedang berlibur. Saat ini banyak hotel yang memberikan fasilitas lengkap dan Service Excellence di hotel yang baik. Perlunya pelayanan yang prima pada hotel karena semua tamu memerlukan kepuasan ketika mereka berada disana. Kepuasan itu bisa membawa citra yang baik bagi hote karena dengan citra baik hotel bisa lebih dikenal. Pemberian Service Excellence di hotel yang baik merupakan promosi yang ampuh bagi hotel untuk memperkenalkan diri kepada banyak orang.

Service Excellence di hotel merupakan suatu bentuk pelayanan yang baik kepada tamu agar mereka mendapatkan kepuasaan saat mereka membeli jasa pada hotel tersebut. Jasa yang diberikan hotel yang baik akan memberikan nilai lebih baik bagi hotel maupun tamu. Pada dasarnya Service Excellence di hotel diberikan bukan hanya pada tamu yang datang namun calon tamu pun juga harus mendapatkan pelayanan yang baik dari hotel tersebut. Untuk memberikan pelayanan yang baik tersebut bukan hanya pihak operasional saja namun pelayanan prima tersebut harus dilakukan oleh semua pihak.

Sebagai bentuk Service Excellence di hotel diantaranya adalah dengan memberikan senyuman yang manis pada setiap tamu yang datang. Senyuman yang manis merupakan sambutan yang baik agar tamu merasa dihargai. Di bagian depan ada beberapa karyawan yang biasanya menyambut para tamu yang datang. Mereka bisa memberikan senyuman yang ramah serta sambutan yang hangat kepada para tamu. Bila tamu membawa barang berlebihan, karyawan bisa menawarkan diri untuk membawa beberapa barang yang dibawa tamu. Segera tamu diarahkan pada bagian customer service untuk melakukan regitrasi. Saat tamu bertanya, customer service bisa memberikan penjelasan kepada tamu dengan kata-kata yang halus dan sopan.

Selain itu fasilitas yang lengkap merupakan Service Excellence di hotel sebagai pendukung pelayanan pada hotel. Berbagai fasilitas bisa disediakan seperti kolam renang, tempat bermain anak, tempat olahraga dan beberapa fasilitas pendukung lainnya. Semakin banyak fasilitas yang ada pada hotel tersebut, semakin bagus pula pelayanan yang diberikan oleh hotel. Service Excellence di hotel juga bisa berupa pelayanan yang cepat oleh karyawan sehingga tamu tidak menunggu terlalu lama. Tamu bisa memesan makanan dan minuman dengan cepat tanpa harus memanggil pelayan berulang kali.

Untuk pemberian Service Excellence di hotel yang baik pimpinan hotel bisa memberikan pelatihan atau training tentang Service Excellence yang tepat agar setiap karyawan benar-benar bisa menjalankan fungsinya dengan baik. Mulai dari bagaimana karyawan berdandan dan berpakaian yang rapid an sopan sampai dengan ucapan mereka kepada tamu yang datang. Kesemua pelayanan prima tersebut harus bisa dilakukan oleh semua pihak yang terkait dengan hotel sehingga lama- kelamaan performa hotel menjadi lebih baik.

Comments

comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>