Service Excellence For Frontliner

Jangan Sampai Kompetitor Anda Tahu Duluan Bagaimana Rahasia Memenangkan Hati Pelanggan !!!


  • Apa yang akan terjadi pada bisnis Anda apabila frontliner Anda mampu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan ?
  • Apa yang akan pelanggan Anda rasakan ketika medapatkan pelayanan melebih dari apa yang mereka harapkan ?

Kita semua menyadari bahwa kepuasan pelanggan adalah harta yang tidak ternilai bagi keberlangsungan perusahaan Anda, karena pelanggan yang puas akan terus datang kembali, bahkan akan merekomendasikan produk / jasa Anda kepada orang – orang terdekatnya.

Berapa banyak pelanggan yang akhirnya berpindah ke lain hati karena pelayanan yang tidak baik atau tidak memuaskan ???

Dan mungkin Anda juga pernah mendengar bahwa kabar negatif (ketidakpuasan pelanggan) akan jauh lebih cepat menyebar dibandingkan kabar positif (kepuasan pelanggan).

Lalu bagaimana menjadikan pelanggan Anda loyal serta meningkatkan citra perusahaan Anda ?

KENAPA TRAINING “SERVICE EXCELLENCE FOR FRONTLINER  ?

frontliner gofaztrack.com
Pernahkah Anda mendengar : ” kesan pertama begitu menggoda, selanjutnya  ” ?

Frontlliner adalah kesan pertama yang ditangkap oleh pelanggan Anda. Ketika frontliner baik, maka mood pelanggan Anda juga akan terbawa baik. Atau sebaliknya. Bukan kah kita semua pernah jadi pelanggan juga. Dan kadang kita mendapatkan perlakuan yang kurang menyenangkan dari frontliner. Entah dari bahasa tubuh ( kurang senyum, raut muka ,dll ) atau pun dari nada suara atau pun, dari kata – kata yang kurng profesional.

Sebelum terjadi keluhan atau ketidaknyaman pelanggan, Yuk temukan Jawabannya dalam Training aplikatif :

“SERVICE EXCELLENCE FOR FRONTLINER”

5 Alasan kenapa Frontliner Wajib mengikuti training ini :

  • Agar pelayanan tidak basa basi TAPI benar – benar dari HATI
  • Menguasai teknik mengontrol mood sehingga mampu menghadapi stress / kejenuhan dalam melayani pelanggan
  • Belajar cara membangun kesan pertama menarik & membangun keakraban dengan pelanggan dalam waktu kurang dari 2 menit
  • MEnguasai cara menangani komplai
  • Menguasai teknik menjawab telfon & membalas email dengan profesional

 

Apa saja Materi yang Akan Anda & Tim Anda pelajari dalam training ini :

1.  Personal Excellence

  • Bagaimana menjadi pribadi bahagia setiap saat, kapanpun dan dimanapun
  • Mengontrol mood dan merubah emosi negative dalam waktu cepat

 2.     Faztrack Impression

  • Bagaimana mengetahui rahasia teknik komunikasi untuk memberikan kesan yang baik dalam waktu singkat
  • Rahasia teknik pendekatan dalam waktu singkat kepada setiap customer

 3.     Communication Style

  • Bagaimana mengenal  tipe komunikasi orang dalam hal berkomunikasi

 4.     Persuassive Communication

  •  Bagaimana menggunakan komunikasi efektif dengan komponen 3V (Verbal,Voice,Visual)
  • Bagaimana menggunakan 10 pola bahasa komunikasi persuasive

 5.     Customer Enggagement

  • Peserta memahami standar operating proscedur yang harus dilakukan oleh diri sendiri saat memberikan pelayanan
  • Rumus PESEGA dalam sebuah SOP pelayanan

 6.     Handling Difficult Situation

  •  Peserta menguasai pola dalam “handling objection” sehingga pelanggan tidak tersinggung tapi target perusahaan tetap tercapai
  • Teknik LAST dalam menghadapi Handling complaint sehingga pelanggan tetap puas dan loyal

Untuk Siapakah Program ini ?

Program pelatihan ini diperuntukan bagi Manager & Supervisor di bidang pelayanan, sekretaris, bidang administrasi, customer service, serta tim frontliner yang banyak berhubungan dengan customer

Berapa Nilai Kesuksesan Tim & Perusahaan Anda, dibandingkan dengan kecilnya investasi untuk training ini ?
Investasi Normal : Rp. 3.000.000,- Dapatkan Harga Early Bird Hanya Rp 2.500.000,- untuk pembayaran sebelum tanggal 31 Maret 2017. * Investasi ditransfer ke rekening BNI an. PT Total Lintas Transformasi no. 233 6433 78. * Biaya administrasi untuk transfer antar bank atau luar kota ditanggung klien.
  

Fasilitas yang akan Anda dapatkan :

-  Modul Hard Copy
-  Training-Kit
-  Sertifikat
-  1 x Makan siang, 2 x Coffee break

Segera Daftarkan diri Anda ke Jadwal Terdekat

daftar-training

Rabu & Kamis, 05- 06 April 2017
Jam 09.00 – 17.00 WIB
Hotel Amaris Tebet Jakarta

 

Informasi & Pendaftaran

Yuslia: 0817-0844-840
Email : faztrackoffice@gmail.com
www.gofaztrack.com