service excellence
30 October 2012
Category:
MotivAKSI
Sales
Service Excellence Views: 1,807
Comments: 0

Peningkatan Penghasilan Dengan Service Excellence

Suatu ketika, seorang penumpang sedang menunggu antrian taksi di sebuah bandara. Sebuah taksi mengkilap dan mendekatinya. Sang supir taksi pun keluar dengan berpakaian rapi, dan segera membukakan pintu penumpang. Sang supir kemudian memberi sang penumpang sebuah kartu dan berkata:


“Nama saya Welly sementara saya memasukkan barang bawaan Anda ke bagasi, silakan membaca pernyataan misi saya..


Sang penumpang kemudian membaca kartu tersebut yang tertulis.

“Misi Welly: Mengantar pelanggan ke tempat tujuan dengan cara tercepat, teraman, dan termurah dalam lingkungan yang bersahabat”


Sang penumpang sangatlah terkejut, terutama setelah ia melihat bagian dalam taksi yang sangat bersih.

Sang sopir kemudian menawarkan minuman ringan dan kemudian menawarkan beberapa majalah yang dapat ia baca.

Ketika taksi mulai berjalan, sang sopir kembali menawarkan radio mana yang ingin didengar oleh penumpang tersebut.

Dan ternyata masih ada lagi, sang sopir menanyakan apakah ACnya sudah pas atau belum kepada pelanggannya tersebut.

Sang penumpang pun mulai merasakan perbedaan layanan yang diberikan oleh sang sopir dan iapun menanyakannya pada sang sopir
Apakah kau selalu melayani pelanggan seperti ini?

Sang supir menjawab:” Tidak selalu malah baru di dua tahun terakhir. Di tahun pertama, saya banyak mengeluh seperti kebanyakan supir taksi yang lain. Namun kemudian saya sadar bahwa saya harus melakukan perbedaan dari pesaing saya. Lalu saya melihat supir taksi lain, dan saya melihat bahwa mobil mereka kotor, mereka tidak ramah, dan pelanggan mereka tidak senang. Jadi saya memutuskan untuk membuat perubahan sedikit demi sedikit. Ketika Pelanggan suka, saya akan meningkatkannya.”

Sang penumpang kemudian bertanya: “apakah anda sudah menerima hasilnya?”

“Tentu saja,” Jawab sang sopir. “Di tahun pertama penghasilan saya naik dua kali lipat. Tahun ini mungkin menjadi empat kali lipat. Anda beruntung bisa mendapatkan saya hari ini. Saya tak menunggu di pangkalan lagi. Pelanggan saya menelpon saya atau meninggalkan pesan di mesin penjawab. Jika saya tak bisa menjemput mereka sendiri, saya meminta bantuan teman saya.”

Membaca cerita diatas, membuktikan bahwa service excellence mampu meningkatkan penghasilan karena Dengan SERVICE EXCELLENCE maka akan menciptakan KEPUASAN PELANGGAN sehingga akan muncul PEMBELIAN BERULANG dan pada akhirnya mampu MEMBERIKAN PENINGKATAN PENJUALAN/PENGHASILAN dalam jangka panjang

Comments

comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>