Customer Service Skill

Customer Service Skill

indosatnewbb-contentCustomer akan jadi sarana pemasaran yang ampuh bagi bisnis anda. Ia akan bicara. Tidak peduli apakah mereka diperlakukan baik atau buruk, mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan.

Ketika orang-orang mendengar betapa baiknya perlakuan customer service kepada pelanggan, mereka akan datang ke tempat anda. Mereka merasa diperlakukan dengan hormat, adil, dan dilayani secara professional. Yang lebih penting lagi, mereka akan merasa bahwa perusahaan dan karyawan anda menghargai mereka.

 

Kenapa harus mengikuti training customer service ?

Jawabannya sederhana, Jelas dibutuhkan biaya yang jauh lebih besar untuk mendapatkan customer baru dibanding memelihara customer yang sudah ada. Intinya, customer yang puas mau menjaga hubungan dengan perusahaan anda dibanding dengan pelanggan yang tidak puas.

Training ini akan meningkatkan produktivitas, efisiensi dan efektivitas layanan perusahaan anda kepada pelanggan. Disamping itu peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas melalui complaint dari pelanggan, Memberi bekal kepada para peserta dengan pengetahuan dan kemampuan untuk dapat bekerja di posisi customer service, dan khususnya kemampuan menangani complain dari customer.

Peserta training diharapkan mampu :

1. Berkomunikasi dengan efekltif
2. Memahami keanekaragaman customer.
3. Mengorganisasikan Pelayanan berkualitass.
4. Menangani komplain dengan baik.
5. Mengatur komplain sehingga dapat meningkatkan kualitas yang telah ada.

Materi yang disampaikan :

1. The Basics are the Basis of Customer Service
2. Effective Communication with Your Customer
3. Relationship Building
4. Face to Face Contacts
5. Telephone Contacts
6. Difficult Customer Contacts
7. Handling Customer Complaint Rightly
8. Manage Quality Service

Training ini perlu diikuti oleh :

Customer service representative, Frontliner (Receptions, telephone operator), HRD Manager, Training Manager, Supervisor, Sales professionals, Marketing professionals dan siapapun yang memiliki kontak dengan customer.

Growing Sales with Faztrack Selling

Tujuan Training Customer Service Skill:

1. Membentuk pola pikir pelayanan dan menerapkannya
2. Teknik menjawab telfon
3. teknik mengatasi keluhan pelanggan
4. Melaksanakan prossedur pelayanan
5. Berkomitmen untuk menjadi teladan terhadap performance Tim Customer Service dan tindakan yang harus dilakukan
6. Mengetahui bagaimana membuat “Performance Outstanding”
7. Menyusun strategi performance perusahaan agar dipegang teguh dan dilaksanakan
8. Meningkatkan citra Perusahaan Anda di mata masyarakat

Metode Training:

- Ceramah interaktif, Games, Role Play, Multimedia

Pelaksanaan:

Rabu – & Kamis, 19 – 20  April  2017
Hotel Amaris Tebet – Jakarta
Jl. Prof. Dr. Soepomo SH No. 33
Tebet Barat, Jakarta Selatan – Indonesia.

Investasi:

Normal : Rp. 3.000.000,-
Dapatkan Harga Early Bird Hanya Rp 2.500.000,- untuk pembayaran sebelum tanggal 12  April 2017.
* Investasi ditransfer ke rekening BNI an. PT Total Lintas Transformasi no. 233 6433 78.
* Biaya administrasi untuk transfer antar bank atau luar kota ditanggung klien.

daftar-training

———

Silahkan hubungi kami untuk info lebih lanjut:

Lia Faztrack
Telp: 0817 0844 840 
Email: yuslia@gofaztrack.com
Web: www.GoFaztrack.com
Jl. Kejaksaan No. 17B, Pondok Bambu – Duren Sawit Jakarta Timur