Service Excellence Mengingat Janji
5 July 2013
Category:
Communication
Service Excellence Views: 23,803
Comments: 1

Mengingat Janji

Ketika seseorang berjanji pada Anda, Anda pasti ingin janji tersebut ditepati ?
Tidak ada seorang pun yang ingin dikhianati.

Janji Service Excellence
Bagaimana ketika sebuah perusahaan memberikan janji dan kemudian tidak tepati ?

” kami melayani dengan hati “, namun terlihat resepsionis tersenyum dengan terpaksa.
” kami adalah yang terbaik ” , namun perilaku orang – orangnya menunjukkan biasa saja. Tidak ada yang lebih dari yang lain

Tentu saja penawaran harus sesuai dengan apa yang terjadi.
Apa yang terjadi ketika “over promise under delivery ” ?
kecewa ?
Ga mau datang lagi ?
dan bisa jadi infonya akan menyebar di mana – mana

Itulah kenapa , sebuah perusahaan harus komit dengan slogan dan penawarannya.

Bagaimana cara agar ” Promise = Delivery ” ?

1. Evaluasi Internal

  • Baca lagi proposal penawaran atau brosur Anda , cek apakah layanan/ produk Anda sudah sama dengan yang Anda janjikan
  • Tanyakan kepada tim Anda, apa hal yang paling penting dalam pelayanan menurut mereka. Mungkin akan ada yang menjawab : tepat waktu, senyum, ramah, respon yang cepat, dan sebagainya. Coba cek, apakah benar itu yang terjadi ? jika belum, berikan koreksi internal.

2. Customer Satisfaction Survey

  • Lakukan survey kepada pelanggan. Sebisa mungkin berupa quesioner
  • Coba hubungi lagi customer lama Anda, ajak makan siang atau minimal say hi di telfon. Tanyakan kabarnya. Dan minta masukan, apa yang harus ditingkatkan di perusahaan Anda

3. Internet & Socal Media Investigation

  • Coba cek di google, ketik nama perusahaan atau brand Anda. Apakah ada kome negatif. Cek kalau bisa sampai pages 5 di google. 
  • Pantau di social media. Minimal Facebook & Twitter. Cek apakah ada komentar negatif. Saat ini juga sudah ada aplikasi untuk memantau brand Anda.

 

Tujuan semua ini tentu saja untuk meningkatkan kepercayaan klien kepada Anda.

Segala hasil survey tadi harus ditindaklanjuti dengan tindakan perbaikan. Segala kritikan harus ditanggapi secara positif.

Tidak ada klien yang bermaksud menyakiti Anda, klien hanya memberikan feedback agar perusahaan Anda lebih maju.

 

Selamat Mencoba !

 

@IsmalZeva

Comments

comments

One response on “Mengingat Janji

  1. […] aspek legalitas atau pengakuan dari pemerintah. Dengan tercapainya target tersebut, maka sistem pelayanan publik yang berkualitas pun bisa dicapai secara […]

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>