Blog
7 November 2015
Comments: 0

Arti Customer Service

arti customer service adalah pemberian layanan yang memuaskan kepada setiap klien dari instansi/lembaga/perusahaan. Hal itu dilaksanakan dalam kerangka membentuk hubungan positif dan saling membangun antara klien dan lembaga terkait. Anggapan paling umum (dan tidak tepat) ialah customer service sekadar pihak paling terdepan dalam urusan komunikasi dengan pelanggan. Mengapa anggapan tersebut tidak tepat? Alasannya karena seorang customer […]


6 November 2015
Comments: 0

Prinsip Pelayanan Prima

prinsip pelayanan prima dipetakan dalam sejumlah poin penting yang masing-masing akan dijadikan tolok ukur kualitas lembaga/perusahaan. Berikut ini, kita akan menguraikan sejumlah prinsip yang menjadi acuan dalam praktik penyelenggaraan pelayanan prima. Masing-masing wajib dipahami dan diterapkan dalam praktik ideal sesuai konteks dan peran lembaga/perusahaan. Prosedur Sederhana Artinya, mekanisme sangat sederhana, mudah, dan tidak berbelit-belit. Jadi, klien akan langsung memahami apa […]


5 November 2015
Comments: 0

Contoh Pelayanan Prima

contoh pelayanan prima bisa dijumpai pada perusahaan-perusahaan profesional yang membangun komunikasi dengan klien/pelanggan. Selama berhubungan dengan para pelanggannya, perusahaan tidak pernah mengabaikan setiap rincian yang diajukan atau bahkan yang dikeluhkan oleh pelanggan. Proses selalu mendengarkan dan selalu diikuti dengan langkah konkrit akan membuktikannya. Lingkup Inter Personal Dari berbagai contoh mengenai layanan prima dalam perusahaan-perusahaan besar, bisa ditarik kesimpulan bahwa ini […]


4 November 2015
Comments: 0

Pelayanan Prima Di Rumah Sakit

pelayanan prima di rumah sakit mengedepankan gagasan yang dibentuk antara tujuan utama kesembuhan pasien dan kenyamanan di seluruh lingkup instansi tersebut. Jadi, bukan hanya dengan meningkatkan kualitas peralatan dan teknik operasional, namun sekaligus juga membentuk definisi dari prosedur pelayanan terpadu. Lebih jelasnya bisa kita uraikan pada beberapa hal di bawah ini. Fasilitas dan Operasional Kelengkapan fasilitas di rumah sakit tentu saja […]


3 November 2015
Comments: 2

Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan

memberikan pelayanan kepada pelanggan adalah kewajiban bagi setiap instansi/perusahaan, sesuai pada posisi dan perannya. Praktiknya tidak sesederhana bertatap muka dengan seorang klien, melontarkan basa-basi, lalu melayani apa saja yang dibutuhkan oleh klien. Bahkan, hal-hal semacam itu sebenarnya tak perlu dibahas lagi karena sudah menjadi tuntutan kewajiban. Lalu, apa yang sebenarnya sangat penting dalam praktik pemberian pelayanan kepada pelanggan? Yang sangat […]


2 November 2015
Comments: 1

Tujuan Pelayanan Prima

tujuan pelayanan prima diarahkan demi menciptakan kepuasan bagi publik atau masyarakat, dengan fokus utama pada klien/pelanggan. Lembaga atau perusahaan yang menangani praktik pelayanan itu wajib mematuhi aturan dasar dalam peraturan perundangan, khususnya yang sesuai pada bidang terkait. Kita juga bisa membedakan tujuan ini berdasarkan kategori penyedia layanan. Tujuan Bagi Lembaga/Instansi Pemerintah Lembaga/instansi pemerintah masing-masing bertanggung jawab atas pelayanan yang diberikan. Dengan menyelenggarakan […]


1 November 2015
Comments: 1

Konsep Pelayanan Prima

konsep pelayanan prima dilandaskan pada tiga faktor utama. Antara lain adalah Sikap, Perhatian, dan Tindakan. Semuanya terangkai dalam tujuan pengembangan excellent service di lingkaran dalam instansi/perusahaan. Semuanya juga bisa dipelajari secara mudah asalkan setiap individu punya kemauan untuk menjadi lebih baik dalam upayanya berkontribusi pada instansi yang ia tempati. Pelatihan Excellent Service Tiga faktor di atas sangat ditentukan […]


31 October 2015
Comments: 1

Pelayanan Adalah

pelayanan adalah aktivitas yang kerap kita jumpai di sekitar. Contohnya adalah layanan ketika sedang berbelanja di toko, layanan transaksi online, customer service kartu SIM, layanan resepsionis hotel, dan sebagainya. Setiap jenis layanan dikelola oleh lembaga atau perusahaan dengan peran dan tanggung jawabnya masing-masing. Orientasinya pun berdasarkan pada visi dan misi terkait. Pelayanan di Era Modern Layanan di era modern dimaksudkan […]


30 October 2015
Comments: 0

Definisi Pelayanan

definisi pelayanan janganlah dipahami semata sebagai praktik untuk memenuhi kebutuhan klien. Salah persepsi semacam itu berpotensi menurunkan kredibilitas instansi atau perusahaan dalam konteksnya membangun reputasi dan peningkatan target profit. Lalu, pelayanan semacam apakah yang seharusnya dipraktikkan dewasa ini? Tujuan dan Fokus Dua poin penting terkait ide-ide pelayanan ini adalah tujuan dan fokusnya. Tujuannya memang untuk memenuhi […]


29 October 2015
Comments: 2

Pengertian Service

pengertian service tidak seharusnya cuma dipahami sebagai praktik pelayanan berdasarkan sistem berlaku. Dalam konsep kerja di era modern, perwujudannya haruslah benar-benar dilandasasi oleh komitmen dan dedikasi setiap elemen, serta selalu menargetkan hal-hal positif dalam tujuannya membangun reputasi dan kualitas optimal. Istilahnya adalah excellent service. Excellent Service Tidak mudah untuk menerapkan ini. Banyak sekali pihak yang terpaksa mengevaluasi dan mengubah tatanan […]