Kunci Sukses Meraih Customer Setia
5 October 2016
Category:
Blog
Service Excellence Views: 458
Comments: 0

Kunci Sukses Meraih Customer Setia

Kunci sukses meraih customer setia tidak hanya terletak pada kualitas produk yang anda tawarkan, tapi juga dibutuhkan tindakan yang realistis yakni pelayanan yang berkualitas. Maka dari itu perusahaan harus memiliki tim customer service yang professional dan berkualitas. Untuk mendapatkan tim customer service yang professional maka diperlukan sebuah pelatihan service excellence.

Apa itu pelatihan service excellence?

Pelatihan Service excellence merupakan sebuah pelatihan yang dilakukan untuk tujuan membentuk pribadi yang mampu memberikan pelayanan yang baik, berkualitas dan tulus dari hati.

Seberapa pentingkah pelatihan service excellence ini?

rubber stamp in hand marked with excellencePelatihan servicee excellence tidak hanya sekedar ilmu saja tapi sebagai bentuk wujud investasi yang berharga bagi tim perusahaan dan menjadi keuntungan yang berharga bagi perusahaan.

Tujuan pelatihan service excellence ini untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap customer agar customer dapat puas dan nyaman. Hal ini juga bertujuan sebagai upaya tindakan mengatasi komplain komplain dari perusahaan.

Manfaat pelatihan service excellence bagi perusahaan

Karyawan perusahaan dapat mengetahui cara pelayanan yang baik dan tepat kepada konsumen. Pasalnya belakangan ini sering sekali ditemukan kasus customer service atau karyawan perusahaan yang bersikap kurang baik terhadap pelanggan seperti cuek, judes, tidak melayani, marah marah dan lainnya. Atau bahkan ada yang bersikap sok akrab dan sok dekat sehingga terkadang ada customer yang risih.

Mengajarkan para karyawan bagaimana bahasa tubuh yang baik dalam melayani pelanggan dengan baik mulai dari gerakan tubuh, mimik wajah, cara bicara dan cara melayaninya. Pelatihan service excellence juga mengajarkan tentang bagaimana cara memenuhi kebutuhan konsumen.

Tapi pastikan perusahaan memilih lembaga pelatihan service excellence yang berkualitas dan terbukti berpengalaman. Karena jika perusahaan salah memilih lembaga pelatihan service excellence maka tidak akan membuat karyawan menjadi berkembang. Pastikan perusahaan memilih lembaga pelatihan service excellence yang merangkup segala hal yang berkaitan dengan cara pelayanan mulai dari pelatihan penjualan, pelayanan, dan komunikas.

Beikut ini beberapa step dari pelatihan service excellence :

Dasar pelayanan pelanggan

hubungan-dengan-pelangganLangkah dasar pelayanan pelanggan ini merupakan bagian pelatihan service excellence yang paling penting.

Dimana pada step dasar ini akan diajarkan cara bersikap dan beretika yang benar dan jujur.

 

 

Komunikasi yang efektif dengan pelanggan

Step selanjutnya adalah diajarkan cara bersikap profeessional terhadap pelanggan khususnya tentang bagaimana cara berkomunikasi yang baik dengan pelanggan mulai dari pemilihan kata, mimik wajah, kontak mata, nada bicara dan intonasi yang tepat.

Termasuk tentang penggunaan bahasa lisan, berbicara yang jelas, komunikasi yang jelas, jawaban yang tepat, menjadi pendengar yang baik serta respon balikan pelanggan.

Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan

pelanggan-300x200Step ketiga dari pelatihan service excellence ini adalah anda akan mendapatkan pelajara tentang bagaimana cara memulai pembicaraan dengan pelanggan dan memberikan informasi dengan cepat kepada pelanggan.

Mengingat setiap pelanggan memiliki sikap yang berbeda beda sehingga cara penyampaiannya pun harus disesuaikan agar informasi yang kita berikan bisa dipahami pelanggan dan memberikan respon balik pelanggan yang baik.

Face to face, telephone, and difficult contact with customer

Pada step ini peserta akan diajarkan bagaimana cara memberi salam, mengakhiri komunikasi, dan meninggalkan kesan positif kepada pelanggan. Pada poin ini anda juga akan diajarkan bagaimana menjadi pendengar yang baik dan memberi kata pembuka dan kata penutup yang tepat saat bertelepon yang baik. Selain dari telepon, anda juga akan diajarkan bagaimana cara berkomunikasi melalui email secara efektif guna mengetahui apa saja yang diinginkan oleh pelanggan.

Step by step pelatihan service excellence sangatlah penting dilakukan oleh perusahaan. Sebab pelatihan ini sangat menguntungkan bagi perusahaan anda khususnya sebagai kunci sukses meraih customer yang setia.

Comments

comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>