Indikator Pelayanan Prima
27 June 2015
Category:
Blog
Service Excellence Views: 2,478
Comments: 0

Indikator Pelayanan Prima

Indikator pelayanan prima sangat perlu dimiliki dan ditampilkan oleh Anda yang bekerja dalam posisi frontliner atau customer service. Guna mencapai kepuasan yang ditunjukkan oleh pelanggan kepada kinerja Anda terkhususnya perusahaan. Dapat dikatakan sebuah perusahaan itu dikatakan baik jika orang-orang yang bekerja di dalamnya dapat melayani dengan baik. Untuk itu, jika perusahaan ingin mencapai pelayanan prima, maka pastikan ketika merekrut frontliner atau customer service, mereka sudah memenuhi paling tidak sepuluh indikator. Jika belum, lebih baik perusahaan mengadakan training untuk itu.

Indikator Pelayanan Prima

Indikator Pelayanan Prima

Indikator Untuk Menampilkan Keramahan Kepada Pelanggan

Pegawai perusahaan yang dapat memenuhi pelayanan prima, harus mampu menampilkan keramahan kepada setiap pelanggan. Baik pelanggan yang hanya sekadar bertanya atau pelanggan yang membeli. Keramahan secara tidak langsung akan membuat pelanggan kembali kepada perusahaan Anda.

Indikator Untuk Menampilkan Sopan Santun Terhadap Pelanggan

Pelanggan tentu saja konsumen dan berarti pelanggan adalah raja. Sedangkan pegawai perusahaan Anda adalah pelayannya. Untuk itu penting memiliki indikator berupa menampilkan sopan santun dihadapan pelanggan setiap kali melayani permintaan yang diinginkan.

Indikator Untuk Menampilkan Keyakinan Kepada Pelanggan

Pegawai perusahaan tentu dapat dikatakan memiliki pelayanan prima. Ketika mampu meyakinkan pelanggan terhadap produk ataupun jasa sebagai bentuk bisnis perusahaan yang dijalankan. Meyakinkan pelanggan adalah bagian dari indikator pelayanan prima.

Indikator Untuk Menampilkan Kerapian

Menghadapi pelanggan tentu pegawai perusahaan haruslah selalu tampil rapi. Pelanggan akan merasa puas dan senang ketika orang yang melayani tampil dengan rapi.

Indikator Untuk Menampilkan Keceriaan

Setiap pelanggan akan merasa senang ketika mampu dilayani dengan penuh keceriaan oleh pegawai perusahaan. Apa jadinya jika pelanggan harus melihat selalu muka masam ketika datang ke perusahaan Anda.

Indikator Untuk Tidak Sungkan Saling Memaafkan

Ada kalanya pegawai perusahaan melakukan kesalahan. Ada kalanya pula pelanggan melakukan kesalahan. Jika pegawai perusahaan salah, mudahlah untuk meminta maaf kepada pelanggan. Jika pelanggan yang salah dan meminta maaf, maka berikan dengan mudah pintu maaf tersebut.

Indikator Untuk Pandai Bergaul Kepada Pelanggan

Jadikanlah pelanggan yang datang sebagai teman. Sehingga sedapat mungkin pegawai perusahaan dapat bergaul dalam arti melayani pelanggan seperti melayani teman sendiri. Ajak mengobrol ringan tentu diharapkan itu terjadi.

Indikator Untuk Mudah Belajar Dari Banyak Sumber

Agar semakin baik dalam mengembangkan pelayanan prima, maka pegawai perusahaan haruslah mudah belajar. Terus mencari seperti apakah pelayanan prima yang diharapkan perusahaan dan pelanggan itu.

Indikator Untuk Bekerja Apa Adanya

Pegawai perusahaan harus bekerja dengan apa adanya tidak melebih-lebihkan dan tidak mengurangi apa yang menjadi tugasnya. Pelanggan lebih senang dilayani dengan apa adanya dan wajar. Tanpa perlu ada kebualan di dalamnya.

Itulah yang harus dicapai pegawai perusahaan yaitu, sepuluh indikator pelayanan prima.

Comments

comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>