Materi Pelayanan Prima
24 September 2016
Category:
Blog
Service Excellence Views: 944
Comments: 0

Materi Pelayanan Prima

Bagaimana cara materi pelayanan prima?. Pelayanan prima adalah salah satu kegiatan atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan secara professional sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dan memberikan apa yang dibutuhkan oleh pelanggan baik berupa barang ataupun jasa. Dengan kata lain pelayanan prima (excellent service) merupakan sebuah pelayanan terbaik yang diberikan kepada pelanggan. Sehingga pelayanan yang memenuhi standart kulitas terbaik adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan apa yang diinginkan pelanggan dan sesuai harapan serta mampu meberikan kepuasan kepada masyarakat atau pelanggan.

Terdapat dua elemen di dalam pelayanan prima yang memiliki keterkaitan yaitu pelayanan dan kualitas. Bagi tenaga pemberi pelayanan baik itu dari perorangan ataupun instansi atau kelompok, kedua elemen tersebut sangat penting.

Apa yang dimaksud dengan Pelanggan ?

woman-at-checkoutPelanggan adalah orang yang memiliki kegiatan membeli serta menggunakan suatu produk secara terus menerus baik dari menggunakan barang ataupun jasa, atau dalam pembahasan kali ini bisa disebut dengan penerima pelayanan.

Definisi dari pelanggan jika dilihat dari dari segi perbaikan kualitas maka adalah setiap orang yang menuntut untuk mendapatkan suatu pemberian jasa untuk terpenuhinya suatu standart kualitas pelayanan tertentu, sehingga akan memberikan pengaruh kepada pihak pemberi pelayanan pada performasinya.

Dalam arti yang lain pelanggan adalah pembeli atau orang-orang yang tidak memiliki  ketergantungan terhadap suatu produk atau jasa tertentu, melainkan produk atau jasa yang tergantung pada orang tersebut. Sehingga pemberi pelayanan harus mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan atau pembeli produk atau pengguna jasa yang disediakan.

Sejarah Perkembangan Pelayanan Prima

presentation-helper-31Menurut buku yang ditulis oleh Garvin yang berjudul Managing Quality, kualitas merupakan suatu cara atau konsep yang telah lama dikenal orang, meskipun belum lama inilah kemunculan dari kualitas sebagai fungsi baru muncul.

Menurut Garvin, konsep dan pendekatan kualitas mengalami beberpa tahapan dalam perkembangannya yaitu seperti pengendalian kualitas statistical, manajmen kualitas strategic, pendekatan inspeksi serta jaminan akan kualitas.

Tujuan Pelayanan Prima

Tujuan dari adanya pelayanan prima adalah sebagai berikut:

1.  Memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan mutu yang tinggi
2.  Supaya menimbulkan sebuah keputusan dari pelanggan yaitu segera membeli barang atau jasa yang ditawarkan.\
3.  Menumbuhkan kepercayaan kepada pelanggan atau penerima pelayanan terhadap barang atau jasa yang sedang ditawarkan.
4. Menhindari adanya tuntutan dari pelanggan atau penerima pelayanan yang ditujukan kepada produsen di kemudian hari.
5.  Menciptakan kepuasan dan kepercayaan kepada pelanggan atau penerima pelayanan.
6. Menjaga agar penerima pelayanan tetap merasa diperhatikan akan segala kebutuhannya.
7. Mempertahankan penerima pelayanan atau pelanggan.

Namun dari ketujuh tujuan pelayanan prima tersebut diatas , yang menjadi tujuan utama dari pelayanan prima adalah untuk memenuhi kepuasan penerima pelayanan atau pelanggan.

Fungsi Pelayanan Prima
Fungsi dari pelayanan prima adalah sebagai berikut:
1.  Melayani penerima pelayanan atau pelanggan dengan baik, ramah, cepat dan tepat
2. Menciptakan suasana bahwa pelanggan menadi bagian terpenting
3. Menempatkan penerima layanan sebagai mitra usaha
4. Memenangkan persaingan pasar
5. Mampu menciptakan pangsa pasar terhadap barang atau jasa dengan baik
6. Memberi kepuasan terhadap pelanggan agar tetap mau berbisnis atau bermitra
7.  Dapat memeberi keuntungan kepada perusahaan

Cara Mewujudkan Kepuasan Pelanggan

Berikut adalah beberapa langkah untuk menciptakan kepuasan pelanggan atau penerima layanan adalah sebagai berikut :
1. Mengetahui dan mengidentifikasi apa yang dibutuhkan dan yang diharapkan oleh pelanggan atau penerima layanan
2. Memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan harapan pelanggan terhadap kualitas barang atau jasa
3. Mempelajari dan menguasai mengenai bagaimana memberikan pelayan prima (excellent service)
4. Memahami teknik pengukuran umpan balik tentang kepuasan.

Demikian sedikit informasi mengenai cara materi pelayanan prima semoga bermanfaat.

Comments

comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>