5 Rahasia Menambah Pelanggan Setia
10 January 2015
Category:
Blog
Service Excellence
Training Views: 893
Comments: 0

5 Rahasia Menambah Pelanggan Setia

Anda pasti ingin memiliki pelanggan setia kan ?
Apa pun bisnis Anda…
Ketika Anda membaca tulisan ini, Anda tentu bisa mengingat nama para pelaanggan setia Anda.
Seandainya ada lebih banyak lagi nama yang menjadi pelanggan setia Anda. Apa yang akan terjadi ?
Menyenangkan bukan ?

Apa itu pelanggan setia ?

Family shopping in department store
Pelanggan setia tentu saja para pelanggan yang membeli produk / jasa Anda lebih dari 1x bahkan berturut turut pada periode tertentu . Menemukan banyak pelanggan setia adalah indikator pelayanan prima.

Dengan banyaknya pelanggan setia, tidak menutup kemungkinan bila bisnisnya bisa berhasil memenangkan persaingan pasar. Karena itulah, tak jarang para pelaku usaha rela memberikan pelayanan prima untuk menjaga kesetiaan para pelanggannya
Nah, bagaimana caranya agar punya banyak pelanggan setia ?

Berikut beberapa tips memberikan pelayanan prima pada pelanggan, yang bisa Anda jalankan dari sekarang.

Pertama, tahu caranya bagaimana meminta maaf. Meskipun tidak selamanya pelanggan selalu benar, namun mereka selalu ingin menjadi seorang pemenang. Karenanya ketika ada sesuatu yang berjalan tidak sesuai dengan harapan konsumen, segeralah meminta maaf kepada pelanggan Anda agar tidak mengurangi kepuasan para konsumen. Dalam hal ini ada beberapa pelaku usaha yang memilih memberikan diskon atau potongan harga untuk mengganti kesalahan yang mereka perbuat.

Kedua, sapa pelanggan Anda dengan menyebut namanya. Setiap konsumen tentunya akan senang bila Anda menyapanya dengan menyebut nama mereka. Strategi pemasaran seperti ini bisa menghasilkan kedekatan dengan para konsumen, sehingga mereka mereasa diperhatikan dan dilayani dengan sangat baik. Jika sekiranya konsumen Anda terlalu banyak dan Anda cukup kesulitan menghapalkan nama-nama mereka, maka pilihlah alternatif lain untuk menggunakan panggilan khusus. Seperti misalnya panggilan Juragan, Sista, Kakak, Bos, dan lain sebagainya.

Ketiga, berdayakan setiap konsumen Anda. Sebagai seorang atasan, mungkin tidak selamanya Anda berada di tempat kerja. Karena itu untuk mengoptimalkan pelayanan kepada para pelanggan, berdayakan setiap konsumen nda untuk melayani pelanggan di saat Anda tidak berada di ruang kerja. Berikan kebebasan kepada mereka, agar pelayanan konsumen tetap bisa berjalan meskipun Anda sedang berada di luar kota.

Keempat, dengarkan permintaan konsumen dan lakukan follow up. Ketika mendapatkan masukan atau permintaan khusus dari konsumen Anda, maka dengarkan baik-baik dan segera lakukan follow up agar konsumen Anda tertarik melakukan transaksi pembelian. Contohnya saja bila konsumen Anda meminta Anda menghubungi mereka ketika ada produk baru, maka segeralah menghubunginya agar pelanggan Anda merasa mendapat sambutan baik dari Anda.

Kelima, usahakan untuk memberikan jawaban “Iya” kepada konsumen Anda. Walaupun terkadang konsumen Anda mengajukan permintaan yang cenderung aneh dan cukup menyulitkan Anda, namun sebagai pelaku bisnis usahakan untuk memberikan jawaban “Iya” agar konsumen Anda puas dengan pelayanan yang Anda berikan. Sampaikan kepada mereka bahwa Anda akan berusaha memenuhi permintaan mereka, dan kalaupun belum memberikan hasil yang optimal namun pelanggan Anda akan tetap berterimakasih atas upaya yang telah Anda berikan.

Comments

comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>